НОВОСТИ

Госкомитет по туризму информирует, что в данный момент запрета на путешествие между регионами Российской Федерации нет и призывает туристов сохранять спокойствие.

Информируем туристов из других регионов Российской Федерации, что Республика Татарстан при переносе запланированной поездки в республику, готова принять туристов в любые даты без изменения стоимости путевки! Большинство отелей Республики Татарстан готовы перенести дату бронирования без изменения стоимости. Данное решение было принято на совещании с представителями туристского бизнеса.

При возникновении иных ситуаций просим связаться с Госкомитетом по туризму.

Ждем всех в Республику Татарстан, где всегда можно почувствовать, что такое настоящее гостеприимство!!!

Госкомитет по туризму информирует, что в данный момент запрета на путешествие между регионами Российской Федерации нет и призывает туристов сохранять спокойствие.

При желании отмены оплаченной туристической путевки в другие регионы России Госкомитет рекомендует рассмотреть возможность переноса даты поездки на более благоприятные сроки.  

Также турист имеет право расторгнуть договор о реализации туристского продукта. Возврат денежных средств будет произведен за вычетом фактически понесенных расходов.

Федеральное агентство по туризму будет в ежедневном режиме сообщать туристам самую актуальную информацию, связанную с новой коронавирусной инфекцией (COVID-19). Об ограничениях для туристов по посещениям стран, правилах возврата авиабилетов и турпутевок, мерах безопасности и многом другом можно будет узнать на официальном сайте Ростуризма (https://www.russiatourism.ru).

Публикуемая информация ориентирована как на организованных, так и на самостоятельных туристов и призвана помочь им при возвращении в Россию из поездки, и/или при ее планировании.  В одном месте в удобном формате турист, который находится за рубежом или в России, сможет получить практическую информацию, которая должна помочь ему минимизировать существующие риски.

Ростуризм разрабатывает форму обратной связи, которая будет запущена на сайте Ведомства для оперативной связи туриста с Ведомством. Обращаем внимание, что уже сейчас организованный турист, может оставить информацию о себе в мобильном помощнике Турпомощи, а самостоятельные в мобильном помощнике МИДа. Полученные данные Ростуризм в координации с авиационными властями и заинтересованными ведомствами использует для обеспечения возвращения граждан РФ на территорию страны.

Помимо этого, Ростуризм совместно с Ассоциацией «Турпомощь», организовал работу горячей линии в режиме 24/7 для туристов, находящихся как в России, так и за рубежом. По телефону можно получить консультацию о том, как безопасно спланировать свое возвращение, а также о возврате денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур) и за отдельные туристские услуги, в том числе авиабилеты.

В настоящий момент в связи с угрозой безопасности не рекомендованы к посещению следующие страны: Китай с 24 января 2020 года, Италия и Иран с 27 февраля 2020 года. Помимо этого, Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 16 марта 2020 года временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно.

Ростуризм также просит туристов учитывать информацию о том, что правительства более 25 стран ввели ограничения на въезд иностранных туристов, включая граждан РФ, по причине распространения коронавируса.

Ростуризм рекомендует воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой. В сложившейся ситуации туристы могут по соглашению с туроператором заменить направление путешествия на альтернативное, перенести сроки путешествия, или найти иное решение, устраивающее стороны. В отношении стран, где действует режим угрозы безопасности, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (ст. 14 Закона № 132-ФЗ).

Информация с официального сайта Ростуризма  https://www.russiatourism.ru/news/16591/

Сегодня, 16 марта 2020 прошло совещание с представителями общественных организаций в сфере туризма (туроператорами, отельерами, рестораторами), в ходе которого обсудили сложившуюся ситуацию в туристическом бизнесе Республики Татарстан, в том числе вопросы расторжения договора о реализации туристического продукта, а также варианты государственной поддержки отрасли в условиях распространения коронавирусной инфекции.

В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире Ростуризм в целях обеспечения информирования как организованных, так и самостоятельных российских туристов сообщает о следующем:

В настоящий момент Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны: 

- с 24.01.2020 г. - Китайская Народная Республика - рекомендация Ростуризма от 24.01.2020 г.

- с 27.02.2020г. - Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран - рекомендация Ростуризма от 27.02.2020 г.

Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации введены временные ограниченияна осуществление пассажирских воздушных перевозок с территории Российской Федерации в следующие страны:

- с 13.03.2020 г.

Федеративная Республика Германия все пункты, кроме Берлина, Франкфурта (до 16.03.2020 г.) и Мюнхена (до 16.03.2020 г.);

Королевство Испания все пункты, кроме Мадрида и Барселоны (до 16.03.2020 г.);

Французская Республика все пункты кроме Парижа.

- с 16.03.2020 г. будет временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно. 

Правительствами нижеследующих стран приняты решения об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции:

- Государство Израиль – обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 11.03.2020г. 

- Республика Индия  - аннуляция туристических виз с 13.03.2020 г. 

- Словацкая Республика  - запрет на въезд с 13.03.2020 г. 

- США – запрет на въезд с 13.03.2020 г. (только из стран ЕС, Китая и Ирана).

- Мальта - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 13.03.2020г. 

- Турция - запрет на въезд с 14.03.2020 г. (только из Австрии, Бельгии, Германии, Дании, Испании, Нидерландов, Норвегии, Франции, Швеции).

- Дания – запрет на въезд с 14.03.2020 г. 

- Непал - приостановка выдачи виз по прибытии с 14.03.2020 г.

- Королевство Шри-Ланка  – приостановка выдачи виз по прибытии с 14.03.2020 г. 

- Тунис - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 14.03.2020 г.

- Республика Кипр – запрет на въезд с 15.03.2020 г. 

- Польша – запрет на въезд с 15.03.2020 г.

- Филиппины – запрет на въезд с 15.03.2020 г.

- Оман - приостановка выдачи виз с 15.03.2020 г.  

- Чешская Республика – запрет на въезд с 16.03.2020 г. 

- Колумбия – запрет на въезд с 16.03.2020 г. 

- Австрия - приостановка выдачи виз с 16.03.2020 г. 

- Новая Зеландия - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 16.03.2020 г.

- Иордания – приостановка авиасообщения с 17.03.2020 г.

Мэрией Москвы в отношении граждан прибывших из Китайской Народной Республики, Республики Кореи, Итальянской Республики, Исламской Республики Иран, Французской Республики, Федеративной Республики Германии, Королевства Испании предписано обеспечить самоизоляцию на дому на срок 14 дней со дня возвращения в Российскую Федерацию (не посещать работу, учебу, минимизировать посещение общественных мест).

Ростуризмом совместно с Ассоциацией «Турпомощь»  запущена горячая линия по вопросам, связанным с ограничениями в связи с распространением коронавирусной инфекции: 

Горячая линия COVID-19

8-499-678-12-03, круглосуточно;

8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00. 

В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:

- замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска; 

- перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;

- иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Порядок возврата денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур)  (при несогласии туриста с предложением туроператора по замене направления и(или) сроков путешествия):

1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ);

2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).

При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации). 

В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

Порядок возврата денежных средств за отдельные туристские услуги:

Турист вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Порядок возврата денежных средств за авиабилеты:

По информации АК Победа для вылетающих из Германии и Испании организованы специальные вывозные рейсы в Москву.

К перевозке будут приняты только граждане России. Перевозка граждан иных государств запрещена российскими авиационными властями.

Клиентам, которым не подходит предложенный вывозной рейс «Победы» из Германии/Испании, будет оформлен вынужденный возврат денежных средств. Для этого необходимо прислать заявку с указанием вашего кода бронирования на почту Otmena@pobeda.aero.

Клиентам отмененных рейсов в/из Германию/Испанию с датой вылета в период с 20 марта по 15 апреля 2020 года АВТОМАТИЧЕСКИ оформлен возврат денежных средств.

Телефон для связи:

+7 (809) 505-4777

+7 (499) 215-2300

По сообщению АК Аэрофлот переоформление или возврат билета будет осуществляться без штрафных санкций.

Для пассажиров, вылет которых был запланирован до 20 марта 2020 года включительно, возврат и перебронирование осуществляется без штрафных санкций в любой день до 30 апреля 2020 года.

Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.

В связи с большим количеством обращений в настоящий момент время ожидания соединения с оператором контакт-центра существенно выше обычного.

Аннуляция мест должна быть произведена не позднее чем за 40 минут до вылета рейса по первому неиспользованному сегменту.

Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42, а также по круглосуточным телефонам контакт-центра Аэрофлота: +7-495-223-5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный), *555 (для мобильных телефонов), или в офисы собственных продаж авиакомпании.

При обращении в контакт-центр будьте готовы сообщить код бронирования (6 латинских букв) и фамилии пассажиров.

Также имеется возможность управлять своим бронированием в личном кабинете на сайте aeroflot.ru

По сообщению АК S7 - По распоряжению Министерства транспорта РФ с 13 марта до 31 мая 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в Италию, Испанию, Францию и Германию.

1. Переоформить билет на чартерный рейс

Если вы покупали билет на сайте s7.ru, в приложении или Контактном центре S7 Airlines, свяжитесь с Контактным центром S7 Airlines.

Если оформлялось бронирование через туристическое агентство, в интернете (но не на сайте www.s7.ru) или в билетных кассах, заявка подается на обмен там, где куплен билет.

2. Оформить возврат полной стоимости

Если покупался билет на сайте s7.ru, в приложении или Контактном центре S7 Airlines, заявку на возврат можно сделать самостоятельно на сайте s7.ru в разделе «Мои Бронирования».

Если оформлялись билеты через туристическое агентство, в интернете (но не на сайте www.s7.ru) или в билетных кассах, заявку на возврат нужно подать по месту покупки билета.

Обменять билет: 

1. Найдите новый рейс, которым хотели бы улететь, если нужно, по другому направлению: например, по России. Время вылета должно быть не ранее чем через 48 часов с момента подачи заявки.

2. Оформите заявку на обмен по ссылке: https://www.s7.ru/ru/exchange-request-form/  введите номер старой брони и билета, новый маршрут и контактные данные.

Связь с контактным центром S7 Airlines по номеру 8 800 700-07-07 (для бесплатных звонков по России) или +7 495 777-99-99.

Ростуризм рекомендует воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой.

Информация с официального сайте Федерального агенства по туризму https://www.russiatourism.ru/news/16588/

В связи с распространением коронавирусной инфекции (COVID-19) Государственный комитет Республики Татарстан по туризму рекомендует: - приостановить формирование и реализацию туристских продуктов, а также отдельных туристских услуг в Китайскую Народную Республику, Итальянскую Республику, Республику Корея, Исламскую Республику Иран временно, до нормализации эпидемиологической обстановки в данных странах; - в обязательном порядке информировать российских туристов, заключивших и/или планирующих заключить договоры о реализации туристских продуктов в Китайскую Народную Республику, Итальянскую Республику, Республику Корея, Исламскую Республику Иран о текущей эпидемиологической обстановке в данных странах, об обязательном самоизолировании на 14 дней по возвращению из указанных выше стран и об уголовной ответственности за его нарушение;  - получать письменное подтверждение от туристов о предоставлении вами указанной выше информации.

В связи с появившимися сообщениями о «закрытии» Казани и Татарстана, Госкомитет по туризму информирует:

Все туристические центры, музеи, кафе, рестораны, гостиницы, театры и развлекательные центры открыты для всех посетителей.

Международные мероприятия перенесены на более поздний срок.

Введены ограничения до 15 апреля на проведение части культурно-массовых мероприятий с участием большого количества людей.

Во всех общественных местах, предприятиях общественного питания усилены меры личной гигиены, добавлены дезинфицирующие средства для рук и индивидуальной гигиены для посетителей и персонала.

Впереди школьные каникулы, майские праздники и летний сезон и мы ждем большое количество гостей из российских регионов.

Все предприятия туристической отрасли окажут высочайший уровень гостеприимства.

Финал конкурса состоится в Москве площадке форума «Россия — страна возможностей».

Двое татарстанцев стали победителями регионального полуфинала всероссийского конкурса «Мастера гостеприимства», который завершился 7 марта в Самаре. Победители примут участие в «битве мастеров», которая пройдет во время форума президентской платформы «Россия — страна возможностей».

В финал конкурса вышли Анастасия Савинкова и Анастасия Иванова из Казани. Награждая финалистов, губернатор Самарской области Дмитрий Азаров поблагодарил руководство АНО «Россия — страна возможностей» за выбор площадки полуфинала.

Татарстану интересны проекты, предложенные участниками всероссийского конкурса «Мастера гостеприимства. Самые интересные из них будут реализованы на территории республики. Об этом сообщил корреспонденту ИА «Татар-информ» руководитель Госкомитета РТ по туризму Сергей Иванов.

«Я лично изучил ряд проектов, есть сильные идеи. Особенно это касается проектов, связанных с внедрением цифровых технологий в сфере туризма, агрегированием разных приложений для туристов. Были интересные проекты, связанные с повышением уровня квалификации сотрудников туристической отрасли, с открытием частных туристических локаций. Все эти идеи могут быть реализованы в Татарстане», – пояснил Иванов.

По словам руководителя ведомства, двое представителей в финале федерального конкурса – это неплохой результат для Татарстана. «Нужно признать, что конкуренция была очень высокой, представленные проекты очень интересны. Благодаря конкурсу мы понимаем, какие туристические проекты есть на территории Приволжского федерального округа. Надеюсь, что наши представители победят в финальных соревнованиях», – отметил собеседник ИА «Татар-информ».

Всероссийский конкурс «Мастера гостеприимства» стартовал в ноябре 2019 года и охватил всю Россию, на него поступило свыше 21,9 тыс. заявок. Цель проекта — раскрытие потенциала профессионалов, формирование новых традиций, повышение стандартов сервиса и престижа профессий в сферах туризма и гостеприимства. Организатором конкурса выступает АНО «Россия — страна возможностей», созданная по инициативе Президента России Владимира Путина.

По итогам серии полуфинальных конкурсов будут определены 50 финалистов, которые получат наставников из числа губернаторов и владельцев туристического бизнеса.

Конкурс реализуется в рамках федерального проекта «Социальные лифты для каждого» национального проекта «Образование», поэтому финалисты получат приглашения на стажировки в органы государственной власти и ведущие туристические компании и организации. Финальные соревнования конкурса пройдут с 19 по 23 апреля в Москве на площадке форума «Россия — страна возможностей».

6 марта в Самаре открылся региональный полуфинал конкурса «Мастера гостеприимства» – проекта президентской платформы «Россия – страна возможностей». Соорганизатором конкурса выступает Общенациональный Союз Индустрии Гостеприимства (ОСИГ). В полуфинале участвуют 99 конкурсантов из 19 регионов России, показавшие лучшие результаты на этапе дистанционного тестирования и представившие свои проекты, связанные с индустрией туризма. Мероприятие проходит на площадке «Лотте Отель Самара».

В церемонии открытия полуфинала приняли участие Министр культуры Самарской области Борис Илларионов; президент Общенационального Союза индустрии Гостеприимства, генеральный директор курорта Mriya Resort & Spa, наставник конкурса Грант Бабасян; руководитель направления по работе с партнерами АНО «Россия – страна возможностей» Антон Сериков, а также представители администрации области и департамента туризма.

Руководитель направления по работе с партнерами АНО «Россия – страна возможностей» Антон Сериков рассказал, что всего на конкурс поступило 20 935  заявок, в проекте принимают участие представители всех 85 регионов России.

«Регионы Поволжья в последние годы активными темпами развивают туризм и индустрию гостеприимства. Чтобы убедится в этом, достаточно посмотреть на то, как преобразились города: Самара, Казань, Нижний Новгород. В 2018 году они великолепно организовали Чемпионат мира по футболу, встретив гостей со всего мира. После этого спортивного мегасобытия регионы не остановились на достигнутом. Поэтому не случайно представители этих территорий подали много заявок на конкурс. На первом месте по числу участников полуфинала – принимающий регион – Самарская область, которую представляют 24 конкурсанта, в тройку также вошли Республика Татарстан и Нижегородская область, из которых в полуфинале участвуют по 14 человек, – рассказал руководитель направления по работе с партнерами АНО «Россия – страна возможностей» Антон Сериков. – В полуфинале соревнуются конкурсанты, которые не только показали лучшие результаты на этапе тестирования, но и подготовили интересные проекты в сфере туризма. Уверен, что многие из них будут реализованы в ближайшем будущем, что они увеличат количество туристов и улучшат качество их обслуживания».

В ходе полуфинала конкурсанты будут выполнять индивидуальные и групповые аналитические задания, презентовать свои проекты, а также участвовать в обучающих мероприятиях с приглашенными экспертами. В течение двух дней – 6 и 7 марта – участникам конкурса предстоит пройти комплексную оценку деловых и личностных качеств.

Среди экспертов полуфинала в Самаре: генеральный директор АО «Федеральная пассажирская компания» Петр Иванов; руководитель аналитического центра Общенационального Союза Индустрии Гостеприимства Елена Перескокова;  руководитель МЦ «Решма» ФМБА России Михаил Кизеев; исполняющий обязанности директора департамента организации общественного питания курорта MRIYA RESORT & SPA Андрей Семикин; директор Центра организации сотрудничества с региональными и профессиональными объединениями Китайской Народной Республики при Российско-Китайском Комитете дружбы, мира и развития Асель Смоляр; генеральный директор АНО «Русь Новгородская» Наталья Омарова;  генеральный директор «Бизнес Тревел Джоб» Карина Яковлева.

По результатам полуфинала будут определены лучшие конкурсанты, которые примут участие в финале проекта. В феврале полуфиналы «Мастеров гостеприимства» прошли в Сочи и Туле, 6 и 7 марта они проходят параллельно в Самаре и Пятигорске, а до конца марта очные испытания также пройдут в Ялте, Уфе, Салехарде, Калининграде и Иркутске. Финал конкурса состоится в апреле в рамках форума «Россия – страна возможностей».

Конкурс реализуется в рамках федерального проекта «Социальные лифты для каждого» национального проекта «Образование».

Дополнительная информация на официальном сайте: https://welcomecup.ru/

Всероссийский профессиональный конкурс «Мастера гостеприимства» стартовал 13 ноября. Цель проекта – раскрытие потенциала профессионалов, формирование новых традиций, повышение стандартов сервиса и престижа профессий в сферах туризма и гостеприимства. В ходе конкурса, кроме знаний и компетенций участников, будут оцениваться их авторские проекты в сфере гостеприимства. Лучшие получат поддержку и будут реализованы в регионах России. Соорганизатором конкурса выступает Общенациональный союз индустрии гостеприимства (ОСИГ).

Победителями станут 50 конкурсантов. Все они смогут участвовать в программе наставничества с лидерами индустрии и представителями органов государственной власти. 25 из них также получат сертификат на специальную образовательную программу в московской школе управления «Сколково». При этом все финалисты могут получить приглашения на стажировки в органы государственной власти, ведущие компании и организации.

Конкурс «Мастера гостеприимства» проходит в несколько этапов: регистрация и отборочный этап, региональные полуфиналы и финал. По итогам заявочной компании, на конкурс зарегистрировались более 20 000 участников. В рамках отборочного этапа (онлайн-тестирование), эксперты конкурса оценивали общие и профессиональные знания, интеллектуальные способности и управленческие компетенции.

Региональные полуфиналы будут проводиться с февраля по апрель в 9 регионах России. Финал состоится в апреле 2020 года и соберет 200 отраслевых специалистов. Победители получат в наставники именитых рестораторов, отельеров и управленцев в сфере гостеприимства. Лучшие проекты конкурса могут быть реализованы при поддержки Федеральной пассажирской компании, Ростуризма и Министерства природных ресурсов и экологии РФ.

Участники также смогут выиграть бизнес-курс английского языка от школы Skyeng, обучение в школе туризма Travel Business School, поддержку лучших проектов от российского сервиса путешествий №1 Туту.ру, 1 миллион рублей от компании METRO Cash&Carry, сертификаты на обучение от Академии Слетать.ру, участие в выездном туре от Coral Business School и многое другое.

Возможность услышать о профессии экскурсовода из первых уст получили студенты ВУЗОв республики, осуществляющих подготовку кадров для сферы туризма и гостеприимства. Встречи прошли по инициативе Государственного комитета Республики Татарстан по туризму в Казанском федеральном университете, Поволжской академии физической культуры, спорта и туризма, ТИСБИ, Кооперативном институте и Институте культуры.

Экскурсоводы рассказали о том, как они пришли в профессию, какими качествами должен обладать экскурсовод, какие сложности возникают в процессе работы. Поделились интересными случаями из жизни. Студенты интересовались, где можно обучиться на экскурсовода, какие самые необычные экскурсии доводилось проводить, каковы график и оплата труда экскурсовода.

Данное мероприятие приурочено к 100-летию образования Татарской АССР, 10-летию образования Ассоциации "Гильдия экскурсоводов Республики Татарстан" и Всемирному дню экскурсовода.