НОВОСТИ
1. В какой срок туроператору необходимо направить в Ассоциацию «Турпомощь» уведомление об использовании средств фонда персональной ответственности туроператора (далее – фонд) для возврата туристам и (или) иным заказчикам денежных сумм, уплаченных за туристский продукт?
В соответствии с п. 2 Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора (утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 8 апреля 2020 г. № 461) (далее – Правила) уведомление направляется в течение 1 месяца со дня принятия соответствующего решения Правительством Российской Федерации (распоряжение Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2021 г. № 977-р).
С учетом того, что 15 мая 2021 г. приходится на нерабочий день, то в соответствии со ст. 193 Гражданского кодекса Российской Федерации уведомление должно быть направлено не позднее 17 мая 2021 г. включительно.
2. Какие туроператоры могут обратиться в Ассоциацию «Турпомощь» с уведомлением о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда (далее – уведомление)?
В Ассоциацию «Турпомощь» могут обратиться все туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма (в том числе, туроператоры, в отношении которых было принято решение об освобождении от финансового обеспечения в сфере выездного туризма и уплаты взносов в фонд).
3. Направление уведомления в Ассоциацию «Турпомощь» является обязанностью туроператора?
Использование средств фонда для возврата туристам уплаченных денежных сумм является правом туроператора. Уведомление в Ассоциацию «Турпомощь» направляется только в случае принятия туроператором решения об использования средств фонда.
4. В каком размере и в какие сроки осуществляется перечисление взносов в фонд для туроператоров, принявших решение об использовании средств фонда для выплат туристам и направивших соответствующее уведомление в Ассоциацию «Турпомощь»?
Туроператоры осуществляют перечисление ежегодного взноса в фонд до 15 апреля 2022 г. в размере 0,25 % от общей цены туристского продукта в сфере выездного туризма за 2020 г.
5. Необходимо ли оплачивать ежегодный взнос в фонд до направления уведомления в Ассоциацию «Турпомощь»?
Туроператор вправе осуществить перечисление ежегодного взноса в фонд в любой момент до 15 апреля 2022 г. включительно вне зависимости от направления уведомления в Ассоциацию «Турпомощь».
6. Необходимо ли туроператору, в отношении которого принято решение об освобождении от финансового обеспечения ответственности в сфере выездного туризма и уплаты взносов в фонд, наличие финансового обеспечения на момент направления уведомления?
В соответствии с п. 5 Правил туроператор должен иметь финансовое обеспечение ответственности, действующее в течение 120 дней после даты окончания формирования реестра требований туристов (п. 5 Правил).
Соответственно, туроператор должен иметь финансовое обеспечение ответственности на момент направления в Ассоциацию «Турпомощь» сформированного реестра требований туристов и документов, предусмотренных п. 6 Правил.
7. В каком порядке предъявляется требование о возврате денежных средств?
Для возврата денежных сумм из средств фонда туроператора, туристу или иному заказчику необходимо направить в течение 6 месяцев туроператору требование о возврате (далее – требование), а также документы, предусмотренные пп. «в» - «д» п. 6 Правил.
Информация о сроках и порядке подачи требования размещается на сайте туроператора. Форма требования размещена на сайте Ассоциации «Турпомощь» (tourpom.ru).
Для осуществления возврата туристам (иным заказчикам) денежных сумм из средств фонда туроператор направляет в Ассоциацию «Турпомощь» сформированный реестр требований туристов и документы, предусмотренные п. 6 Правил.
Данные документы могут быть представлены в бумажном виде или в виде электронного документа, заверенного усиленной квалифицированной электронной подписью (способ представления документов определяется по усмотрению туроператора).
При этом обращаем внимание, что одним из условий возврата туристам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда является наличие у туроператора финансового обеспечения ответственности, действующего в течение 120 дней после даты окончания формирования реестра требований туристов (п. 5 Правил).
Данное требование применяется также к туроператорам, в отношении которых было принято решение об освобождении от финансового обеспечения ответственности туроператора в сфере выездного туризма и уплаты взносов в фонд.
Туристам1. В каком случае турист может обратиться за возвратом уплаченных за туристский продукт денежных сумм из средств фонда?
Возврат туристам (иным заказчикам туристского продукта) уплаченных за туристский продукт денежных сумм возможен только в случае принятия такого решения туроператором и направления соответствующего уведомления в Ассоциацию «Турпомощь».
При этом путешествие туриста должно было совершиться в одну из стран, в которых были введены ограничения в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией в мире (вне зависимости от сроков совершения поездки), а договор о реализации туристского продукта был заключен до 31 марта 2020 г. (вне зависимости от порядка его заключения: напрямую с туроператором или с турагентом).
2. В каком порядке предъявляется требование о возврате денежных средств
Для возврата денежных средств из средств фонда туроператора, туристу или иному заказчику необходимо направить в течение 6 месяцев туроператору требование, а также документы, предусмотренные пп. «в»–«д» п. 6 Правил.
Форма требования размещается на сайте Ассоциации «Турпомощь» (https://www.tourpom.ru). Информация о сроках и порядке подачи требований размещается на сайте туроператора.
Вместе с тем, в целях обеспечения возможности совершить путешествие, при принятии решения о подаче требования также рекомендуем рассмотреть следующие возможные решения:
— замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска; — перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха) на удобные для туриста даты, сохранив денежные средства у туроператора.
3. Почему турист может претендовать на возврат денежных средств за тур только в определенные страны?
В соответствии с п. 1 Правил возможность возврата денежных средств за счет средств фонда туроператора возможно только при путешествии в страны, где введены ограничения на въезд для иностранных туристов и (или) угроза безопасности.
Актуальный перечень стран, в которых введены соответствующие ограничения, размещен на официальноv сайте Федерального агентства по туризму.
4. Каким образом происходит возврат денежных средств туристам?
Порядок возврата денежных средств туристам установлен Правилами. Туроператор в течение 6 месяцев формирует реестр требований туристов и (или) иных заказчиков и по окончании указанного срока направляет сформированный реестр с приложением документов, предусмотренных п. 6 Правил, в Ассоциацию «Турпомощь», которая непосредственно производит такие выплаты.
При этом необходимо отметить, что общий объем денежных средств, указанных в требованиях, включенных в реестр требований, не должен превышать фактический размер фонда.
5. Может ли Ассоциация «Турпомощь» отказать туристу в выплате?
Ассоциация «Турпомощь» вправе отказать в выплате только в следующих случаях:
1) непредставление (представление не в полном объеме) туроператором в Ассоциацию «Турпомощь» документов, предусмотренных Правилами; 2) наличие в документах, неполных или недостоверных сведений; 3) несоответствие требования условиям, определенным Правилами.
Отказ не является препятствием для повторного обращения в Ассоциацию «Турпомощь» после устранения обстоятельств, послуживших основанием для отказа.
6. В каком порядке осуществляется возврат туристам денежных сумм, уплаченных за туристский продукт, в случае если туроператором не было направлено уведомление в Ассоциацию «Турпомощь»?
Если туроператором не принято решение о возможности использования средств фонда для возврата туристам (иным заказчикам) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм, такой возврат осуществляется самим туроператором в общем порядке, в том числе с учетом Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (утверждено постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 № 1073) (далее — Положение).
В соответствии пунктом 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г.
Исключение составляют требования заказчиков, достигших возраста 65 лет, либо заказчиков, находящихся в трудной жизненной ситуации (наличие инвалидности, временной нетрудоспособности более 2 месяцев подряд, регистрации заказчика в качестве безработного гражданина) – в этих случаях возврат денежных сумм осуществляется в течение 90 календарных дней с даты предъявления требования, но не позднее 31 декабря 2021 года.
Документы принимаются как на бумажных носителях, так и в электронном виде. Подача документов в электронном виде возможна только посредством Федеральной государственной информационной системы «Федеральный портал государственной службы и управленческих кадров» по адресу: https://gossluzhba.gov.ru (откликнуться на вакансию можно здесь https://gossluzhba.gov.ru/vacancy/6588a8ae-0296-eb11-afea-0a94ef943a49 и https://gossluzhba.gov.ru/vacancy/fcc17ba2-0796-eb11-afea-0a94ef943a49)
За дополнительной информацией о порядке проведения конкурса можно обратиться по телефонам в отдел кадров и юридической работы Госкомитета: (843) 222-90-29, 222-90-27. Более подробная информация о предстоящем конкурсе размещена на официальном сайте Госкомитета раздела «Кадровая политика» https://tourism.tatarstan.ru/obyavlenie-o-konkursah-2021-god.htm
22 апреля заместитель председателя Госкомитета Барабанова Екатерина Андреевна совместно с представителями туроператоров и Гильдии экскурсоводов Республики Татарстан приняли участие в выезде на Архиерейское подворье и осмотрели прилегающую территорию и комплекс сооружений, в который входит Воскресенский собор, архиерейский дом и Тихоновскую церковь.
С настоятелем храмов Новоиерусалимского архиерейского подворья Казани иеромонахом Романом (Модиным) были обсуждены вопросы развития религиозного туризма на территории архиерейской дачи.
1 мая по всей России стартует летний туристический сезон.
Лето начинается с майских праздников вместе с программой туристического кэшбека. За первую неделю работы программы туристы купили туров и проживания на более чем 2,5 миллиард рублей. В целом мы видим, что интерес к программе вырос в сравнении с предыдущим годом в 3 раза – это отразило и на динамике спроса, и на объеме продаж и бронирований;
Республика Татарстан среди регионов-лидеров по бронированию вместе с такими регионами как Краснодарский краей, Крым, Московская область, Санкт-Петербург, Ставрополье, Алтайский край, и Калининградская область. Кроме этого, сейчас кратно выросла узнаваемость и самой программы и в целом доверие к ней. Многие туристы воспользуются программой в 3 раз.
Совершить покупки по программе можно до 15 июня при этом отправиться в поездку до 30 июня этого года.
В третьем этапе в программы участвуют отели, санатории, туры, круизы.
Ограничений по стоимости путешествия нет. Минимальная продолжительность поездки: 2 ночи (3 дня).
Обязательное условие программы – оплата картой «Мир» – осталось прежним. Для получения кэшбека нужно получить карту «Мир». Зарегистрироваться в Программе лояльности «Мир». Пройти бесплатную регистрацию можно на сайте privetmir.ru.
Тур, отель, круиз можно приобрести напрямую или через онлайн- агрегаторов.
Кешбэк будет начисляться автоматически на карту. «МИР» в течение пяти дней с момента оплаты поездки.
Возврат составит 20% от суммы покупки, но не более 20 000 рублей за одну операцию по карте «Мир». Количество операций по одной карте – не ограничено. Официальный сайт Программы: мирпутешествий.рф.
Программа туристического кэшбека действует и в майские праздники. По данным Ассоциации отельеров Казани в майские выходные с 30 апреля по 3 мая загрузка отелей достигает 90-95%. На вторые майские выходные (7-9 мая) загрузка составляет 70-75%.
12 субсидированных рейсов в 12 регионов России авиакомпании ЮВТ АЭРО дают возможность экономного путешествия, как жителям Татарстана, так и жителям России в Татарстан.
Среди них:
Казань-Нижний Новгород
Казань-Ярославль
Казань-Махачкала
Казань-Барнаул
Казань-Самара
Казань-Пермь
Казань-Астрахань
Казань-Воронеж
Казань-Челябинск
Казань-Волгоград
Стоимость билетов от 2 258 рублей в зависимости от направления и времени вылета.
Прямые авиарейсы совершаются из Казани в Сочи, Анапа, Санкт-Петербург, Калининград, Краснодар, Махачкала, Минеральные воды, Архангельск, Екатеринбург, Ростов на Дону
А также в Минск, Ереван, Баку, Ташкент.
Выбор направлений отдыха большой!
Мы в первую очередь призываем жителей Татарстана к путешествию по республике!
Летний туристический сезон будет насыщен разнообразными событийными мероприятиями:
Великий Болгар
1 мая 2021 года в Болгарским музее-заповеднике состоится III Всероссийский гастрономический фестиваль «Чак-Чай» 2021
Главное событие фестиваля: проведение конкурса среди производителей чак-чака на «самый вкусный чак-чак 2021». В конкурсе принимают участие ведущие производители чак-чака Республики Татарстан и ближайших регионов. Победитель определяется методом слепой дегустации.
5 июня 2021 г. состоятся торжественные мероприятия, посвященные очередной годовщине принятия ислама волжскими булгарами в 922 году. На эти торжества ежегодно стекаются многочисленные паломники из разных регионов России и зарубежных стран. В мероприятиях принимают участие руководство Татарстана, представители духовенства, главы муниципальных образований, руководители министерств и ведомств, муфтии российских регионов.
3 июля 2021 г. состоится Международный этнокультурный фестиваль «Ага-Базар». На главной сцене будет проходить концертная программа. Будут организованы тематические площадки и стилизованный средневековый булгарский рынок «Ага-Базар». Гости и посетители смогут послушать и посмотреть выступления этноколлективов, окунуться в атмосферу средневековья. Каждый желающий сможет принять участие в интерактивных программах: в мастер-классе по изготовлению сувениров и в традиционных национальных играх.
И Международный фестиваль средневекового боя Великий Болгар.
«Свияжский театральный сезон» пройдет с июня по сентябрь. Цикл мероприятий, среди которых показы спектаклей творческих коллективов из регионов России – гостей острова-града Свияжск и музея-заповедника, а также ежегодная театральная лаборатория «Свияжск АРТель».
Подробное расписание показов будет сформировано позже
Июль-август Международный фестиваль дебютного документального кино «Рудник». Единственное в России международное событие, которое сфокусировано на дебютном документальном кино. Его содержание состоит из двух частей – конкурсной и образовательной программы.
В рамках фестиваля пройдет интенсивное обучение от школы документального кино Марины Разбежкиной и Михаила Угарова
Елабуга предлагает посетить:
6, 7, 8 августа 2021 года Всероссийскую Спасскую ярмарку. Украшением ярмарки станут выступления профессиональных артистов и фольклорных коллективов. Для всех желающих будут организованы мастер-классы по изготовлению сувениров своими руками. На ярмарке будет широко представлена продукция сельскохозяйственных предприятий и производителей товаров народного потребления. В рамках проведения Всероссийской Спасской ярмарки в Елабуге пройдёт Всероссийский фестиваль колокольного звона.
С 15 по 18 июля в третий раз состоится Международный музыкальный фестиваль Бориса Березовского «Летние вечера в Елабуге».
Это беспрецедентное в Татарстане событие, отличающееся от других музыкальных проектов необычным форматом open-air (на открытом воздухе). Проходя в самом центре исторической Елабуги – на Шишкинских прудах.
В этом году в рамках «Летних вечеров» пройдут спектакли творческой лаборатории Фестиваля театров малых городов России – он состоится в июне в Набережных Челнах. Елабужане и гости города смогут увидеть постановки московских режиссеров и актеров Русского драматического театра «Мастеровые».
Отдыхайте, открывайте и для себя Татарстан: край 1000 и 1 удовольствия! Мы продолжаем программу «1000 и 1 удовольствие за выходные».
В новом туристическом сезоне в программе принимают участие девять районов Республик Татарстан: Великий Болгар, Чистополь, Елабуга, а также Мамадышский, Сабинский, Камско-Устьинский, Рыбнослободской, Арский, Кукморский районы.
Впервые в программу вошел Алексеевский район республики Татарстана
Условия программы, стоимость тура остались неизменными:
Стоимость: 2 200 рублей на 1 человека
В стоимость тура входит: экскурсионная программа, входные билеты в объекты туристского показа, услуги экскурсовода, проживание (1 ночь), питание (1 завтрак, 2 обеда).
Продолжительность тура: 2 дня/1 ночь
Количество участников: от 2 человек
Что входит в стоимость:
- проживание (1 ночь);
- питание (завтрак, 2 обеда);
- экскурсии по программе
Узнать подробности можно на сайте visittatarstan.com
В рамках заключенного Алтайским краем и Республикой Татарстан Соглашения о сотрудничестве в сфере туризма с марта 2018 года между регионами установлено воздушное сообщение.
Прямые рейсы на условиях субсидирования (по 25% из региональных бюджетов и 50% из федерального) из Казани в Барнаул и обратно выполняет российская региональная авиакомпания «ЮВТ Аэро». Полеты осуществляются на комфортабельном современном самолете канадского производства «Bombardier CRJ – 200» с 50 посадочными местами.
В 2021 году рейс совершается два раза в неделю по средам и воскресеньям. Стоимость перелета в одну сторону порядка 8 тыс. рублей.
С 15 по 26 апреля в Новгородской области проходят отборочные соревнования по 7 компетенциям в сфере туризма и гостеприимства чемпионата "Молодые профессионалы" (World Skills Russia) 2021, причем по двум компетенциям "Туризм" и "Туризм ЮНИОРЫ" подводятся итоги года.
Посетила соревнования и поддержала наших участников заместитель председателя Госкомитета Барабанова Екатерина Андреевна. "Меня поразила сложность заданий в некоторых модулях и очень порадовал тот уровень, который показывают наши ребята".
Желаем удачи участникам от Республики Татарстан!
Финал чемпионата пройдет в г.Уфа с 21 по 25 июля 2021 года.
Коллектив Государственного комитета Республики Татарстан по туризму выражает глубокие соболезнования в связи с безвременной кончиной основателя турфирмы «Инициатива» Колчиной Веры Борисовны - талантливого руководителя, яркого и замечательного человека.
Являясь туроператором по внутреннему туризму, ООО «Инициатива» на протяжении 30 лет оказывает туристические услуги жителям и гостям Республики Татарстан.
Это тяжелая потеря и невосполнимая утрата для всех, кто знал Веру Борисовну и работал вместе с ней.
Светлая ей память. Разделяем горе родных и близких. Скорбим.
Продление отмены взносов в резервный фонд объединения туроператоров и уменьшение размера отчислений в фонд персональной ответственности – эти и другие меры поддержки туристической отрасли на 2021 год утвердил Председатель Правительства Михаил Мишустин.
Согласно федеральному закону, туроператоры в сфере выездного туризма должны платить ежегодные взносы в резервный фонд объединения «Турпомощь». Размер взноса зависит от количества туристов за предыдущий год и может составлять от 50 тыс. рублей до 500 тыс. рублей. Деньги перечисляются не позднее 15 апреля текущего года.
В 2020 году из-за коронавируса Правительство освободило туроператоров от таких взносов в рамках мер поддержки пострадавших отраслей. Теперь это правило распространится и на 2021 год.
Также в 2021 году для участников отрасли продлевается возможность использовать средства фонда персональной ответственности туроператоров на возврат денег туристам за аннулированные зарубежные туры, которые были забронированы до 31 марта 2020 года включительно. Кроме того, ежегодные взносы в этот фонд туроператоры будут платить в сокращённом размере – 0,25 вместо 1% общей цены турпродукта в сфере выездного туризма за 2020 год. Перечислить деньги разрешается до 15 апреля 2022 года.
Правительство также внесло изменения в правила возврата туристам денег из фонда персональной ответственности. В частности, с двух недель до одного месяца увеличивается срок подачи уведомления о возврате туристам средств, которое туроператор направляет в объединение «Турпомощь». Корректировка срока связана с тем, что на проведение необходимых расчётов туроператорам требуется больше времени.
Решение поддержит участников отрасли и поможет продолжить выполнять обязательства перед туристами, туры которых были отменены из-за коронавируса.
С 15 апреля по 1 июня Россия приостанавливает авиасообщение с Турцией и Танзанией. На это время отменяются все чартерные и регулярные рейсы, кроме обратных, на которых туристы смогут вернуться в Россию.
Рассказываем, что делать, если вы находитесь в Турции или Танзании, или купили путевку на ближайшие два месяца.
Если ваш вылет из России запланирован на 13 или 14 апреля
Так как авиасообщение приостанавливается с 15 апреля, отмена тура в Турцию или Танзанию на 13 и 14 число не попадает под случай, в котором турист не может отправиться в поездку по не зависящим от него обстоятельствам. Вам нужно самостоятельно связаться с турагентом и обсудить возможные варианты переноса или отмены поездки.
Сейчас туроператоры формируют новые предложения — возможно, в ближайшие дни появятся туры, которые вам подойдут. По согласованию туриста с туроператором можно будет обменять путевку в Турцию или Танзанию на поездку по России.
Также Ростуризм подготовил комплекс мер поддержки для турбизнеса, который поможет минимизировать последствия ограничений и помочь туроператорам выполнить обязательства перед туристами.
Если вы путешествуете самостоятельно, свяжитесь с авиакомпанией: каждая компания устанавливает свои правила: например, «Аэрофлот» позволит без штрафа вернуть билеты, купленные на даты между 15 апреля и 1 июня, а S7 предлагает оформить возврат билета без штрафа для туристов, вылетающих в Турцию 13 и 14 апреля. В телеграм-канале @rostourism_official вы можете узнать актуальную информацию по вопросам, связанным с авиаперелетами из Турции и Танзании.
Также самостоятельно следует связаться с отелем и обсудить варианты отмены бронирования.
Если вы уже находитесь на отдыхе в Турции или ТанзанииПродолжайте отдых — обратный рейс должен состояться в даты, на которые были куплены билеты.
Организованные туристы могут уточнить все изменения в расписании у представителя туроператора.
Самостоятельным туристам советуем следить за новостями авиакомпании, у которой вы купили билет.
Если вы хотите вернуться домой раньшеЕсли вы купили тур — сообщите о вашем решении представителю туроператора (контактные данные вы найдете в памятке от турагентства) и обсудите возможные варианты.
Если вы путешествуете самостоятельно — обратитесь в авиакомпанию, в которой вы купили билет и уточните условия переноса вылета.
Если вы купили путевку в Турцию или Танзанию на период с 15 апреля до 1 июняСвяжитесь с вашим турагентом и обсудите следующие варианты:
1. Возможность смены направления отдыха на те же даты. Будьте готовы к тому, что за некоторые варианты придется доплатить — это зависит от количества дней, направления и типа отдыха.
2. Перенос поездки на более поздние даты.
3. Отмена бронирования тура — в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прекращение авиасообщения между странами является случаем, в котором турист не может отправиться в поездку по не зависящим от него обстоятельствам.
Чтобы получить возврат денег за путевку, вам нужно предоставить письменное заявление (образец можно посмотреть на сайте Роспотребнадзора). Укажите в нем причину расторжения договора и требование вернуть средства, внесенные за поездку. Турагент должен подтвердить получение вашего заявления и передать его туроператору.
Далее нужно дождаться ответа от туроператора — возврат средств может занять какое-то время: туроператору нужно будет согласовать его с отелями-партнерами и авиакомпаниями.
После того, как вы согласовали возврат за путевку, туроператор перечислит средства на счет туристического агентства, с которым вы заключили договор. Агентство, в свою очередь, передаст эти деньги вам.
Важно: штраф за отмену тура платить не придется — но туроператор имеет право удержать деньги за фактически понесенные им расходы. Если вы не согласны с размером вычета, вы можете оспорить его в суде.
Если ваша поездка запланирована после 1 июня 2021 годаОграничение на перелеты временное — следите за ситуацией на сайте Ростуризма.
Куда обратиться, если у меня остались вопросы?
8-800-200-34-11 — номер горячей линии ОНФ, в голосовом меню необходимо нажать цифру «2». Время работы с 8:00 до 20:00 по московскому времени.
+7 495-018-64-11 — горячая линия для туристов по вопросам приостановки авиасообщения с Турецкой Республикой и Танзанией. Работает с 9:00 до 21:00.
+7 (499) 678-12-03 — телефон Ассоциации «Турпомощь»
+7 (495) 228-31-84 — горячая линия «Пегас Туристик»
8 (800) 775-77-58 — горячая линия TUI
8 (800) 700-78-78— горячая линия TEZ TOUR
+7 (495) 933-55-77 — горячая линия «Интурист»
+7 (495) 009-25-00, +7 (499) 213-25-00 — горячая линия «Библио Глобус»
8 (800) 775-50-00 — горячая линия «Анекс Тур»
+7 (495) 730-11-50 — горячая линия SUNMAR
+7 (495) 232-08-09 — горячая линия СORAL
+7 (495) 120-22-99, +7 (963) 782-58-28 — горячая линия OneTouch&Travel
Посольство Российской Федерации в Турецкой Республике Адрес: Andrey Karlov sokağı, No 5, 06692, Çankaya (P.K. 35 Kavaklıdere), Ankara, Türkiye Тел.: +90-312-439-21-83 (с 9:00 до 12:00) https://turkey.mid.ru/ru/ Посольство Российской Федерации в Объединенной Республике Танзания Тел: +255-22-2666005, +255-22-2666006 Телефон для экстренной связи: +255767919756 Адрес: P.O.Box 1905 Dar es Salaam Ali Hassan Mwinyi Road, Plot 3&5 E-mail: embrusstanz@mid.ru, rustanz@yandex.ru https://tanzania.mid.ru/
Ростуризм запустил горячую линию для туристов. По номеру +7 (495) 018-64-11 с 9:00 до 21:00 можно обратиться за помощью и ответами на возникающие в связи с ограничением полетов вопросы. Звонок бесплатный.
Также, к помощи подключился Общероссийский народный фронт. Номер горячей линии ОНФ — 8-800-200-34-11, в голосовом меню необходимо нажать цифру «2». На вопросы туристов ответят волонтеры в рамках общероссийской акции взаимопомощи #МыВместе. Звонок бесплатный. Время работы с 8:00 до 20:00 по московскому времени.
«Ситуация с COVID-19 привела к ограничению полетов из России в Турцию и Танзанию. Мы понимаем, что часть россиян уже приобрели летние туры по этим направлениям. ОНФ и Ростуризм делают всё возможное, что бы сориентировать людей, оказавшихся в непростой ситуации, поэтому было принято решение открыть дополнительную горячую линию. В колл-центрах работают волонтеры, в срочном порядке они прошли обучение и получили всю необходимую информацию», — заявил координатор проекта ОНФ «Путешествуем по России» Денис Полунчуков
«Мы просим туроператоров оказывать туристам максимальное содействие. А туристов – по возможности переносить тур на более поздний срок или менять направление поездки. На горячей линии туристы смогут узнать всю актуальную информацию и варианты действий, исходя из каждой конкретной ситуации. Также можно узнать телефоны горячих линий всех туроператоров, которые работают на временно закрытых направлениях, и контакты авиакомпаний и консульств, если вы – самостоятельный путешественник», — добавили в пресс-службе Ростуризма.
Основные вопросы, с которым обращаются российские туристы: как вернуть деньги, за приобретенные путевки, что делать туристам, которые сейчас уже отдыхают в Турции или Танзании, что делать, если туроператор не отвечает на звонки, нужно ли, по возвращению в Россию, находится на обязательной самоизоляции и другие.
РФ ограничивает регулярное и чартерное авиасообщение с Турцией с 15 апреля до 1 июня для профилактики завоза новой коронавирусной инфекции. Об этом в понедельник на брифинге в Доме правительства сообщила вице-премьер РФ Татьяна Голикова. Помимо этого, с 15 апреля по 1 июня будет приостановлено авиасообщение между Россией и Танзанией.
Отметим, что по согласованию с туроператором, путевку, купленную в Турцию или Танзанию можно обменять на путешествие по России.