НОВОСТИ
В связи с запретом на выезд в ряд стран, а также с ограничением авиасообщения за пределы Российской Федерации, Госкомитет открыл телефон «горячей линии» по которой туристы Республики Татарстан смогут получить информацию, касающуюся всех вопросов по приобретенным путевкам. Консультацию можно получить от специалистов Госкомитета. Телефон горячей линии: (843) 222-90-31 - с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00. Также напоминаем телефоны горячей линии, организованной Ростуризмом совместно с Ассоциацией «Турпомощь»: - 8-499-678-12-03, круглосуточно; - 8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00
Всем туристам, находящимся на территории стран, где в настоящий момент действуют ограничения в связи с распространением коронавирусной инфекции:
Возможно ограничения транспортного сообщения внутри страны, и при выезде на территорию Российской Федерации.
Просим Вас заполнить опросную форму мониторинга (https://www.russiatourism.ru/foreign/) для обеспечения возможности связи с Вами в случае возникновения требующих этого обстоятельств.
Подать информацию о своей заграничной поездке можно через мобильное приложение «Зарубежный помощник» МИД России (https://www.mid.ru/mobil-noe-prilozenie-mid-rossii-zarubeznyj-pomosnik-1)
В случае возникновения ситуаций, затрудняющих Ваше возвращение на территорию Российской Федерации просьба обращаться на телефоны горячих линий.
Горячая линия Ростуризма: +7-499-678-12-03, круглосуточно; +7-495-959-15-66, круглосуточно; +7-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00. В круглосуточном режиме работают оперативные дежурные ДСКЦ МИД России, которым вы можете передать всю информацию по телефонам: +7(495) 587 88 60, +7(499) 244 19 77, +7 (499) 244 19 88, +7(499) 244 28 47, А также через мессенджер WhatsApp на номер +7 985 046 52 97.
Просим Вас сохранять сохранять бдительность и по возможности в кратчайшие сроки планировать свое возвращение домой!
Страна
Телефон горячей линии для граждан за рубежом, попавших в экстренную ситуацию
Ссылка на адрес Представительства
· Абхазия
+7 840 226-36-93
https://www.mid.ru/ru/maps/ab/?currentpage=zagran
· Австралия
+61 413 00-48-16
https://www.mid.ru/ru/maps/au/?currentpage=zagran
· Австрия
+43 664 88-63-50-17
https://www.mid.ru/ru/maps/at/?currentpage=zagran
· Азербайджан
+994 50 270-26-59
https://www.mid.ru/ru/maps/az/?currentpage=zagran
· Албания
+355 4 225-60-40
https://www.mid.ru/ru/maps/al/?currentpage=zagran
· Алжир
+213 7 70-10-55-05
https://www.mid.ru/ru/maps/dz/?currentpage=zagran
· Ангола
+244 949-43-43-23
https://www.mid.ru/ru/maps/ao/?currentpage=zagran
· Аргентина
+54 11 48-13-80-39
https://www.mid.ru/ru/maps/ar/?currentpage=zagran
· Армения
+374 94 00-47-95
+374 91 21-71-13
https://www.mid.ru/ru/maps/am/?currentpage=zagran
· Афганистан
+93 79 802-37-93
https://www.mid.ru/ru/maps/af/?currentpage=zagran
· Багамские острова
+53 52-63-02-77
https://www.mid.ru/ru/maps/bs/?currentpage=zagran
· Бангладеш
+880 2 988-00-11
https://www.mid.ru/ru/maps/bd/?currentpage=zagran
· Барбадос
· Бахрейн
+973 39-40-32-37
https://www.mid.ru/ru/maps/bh/?currentpage=zagran
· Белоруссия
+375 17 233-35-90
https://www.mid.ru/ru/maps/by/?currentpage=zagran
· Бельгия
+32 2 375-39-18
https://www.mid.ru/ru/maps/be/?currentpage=zagran
· Бенин
+229 21 31-28-34
https://www.mid.ru/ru/maps/bj/?currentpage=zagran
· Болгария/
+359 88 237-11-51
https://www.mid.ru/ru/maps/bg/?currentpage=zagran
· Боливия
+591 2 277-67-70
+591 2 297-14-82
https://www.mid.ru/ru/maps/bo/?currentpage=zagran
· Босния и Герцеговина
+387 63 69-01-76
https://www.mid.ru/ru/maps/ba/?currentpage=zagran
· Ботсвана
+267 395-33-89
https://www.mid.ru/ru/maps/bw/?currentpage=zagran
· Бразилия
+55 61 32-23-30-94
+55 61 32-23-40-94
https://www.mid.ru/ru/maps/br/?currentpage=zagran
· Бруней-Даруссалам/
+673 834-91-13
https://www.mid.ru/ru/maps/bn/?currentpage=zagran
· Буркина Фасо/
https://www.mid.ru/ru/maps/bf/?currentpage=zagran
· Бурунди
+257 75 83-33-33
https://www.mid.ru/ru/maps/bi/?currentpage=zagran
· Великобритания
+44 (0) 77-68 56-68-68
https://www.mid.ru/ru/maps/gb/?currentpage=zagran
· Венгрия
+36 30 933-86-05
https://www.mid.ru/ru/maps/hu/?currentpage=zagran
· Венесуэла
+58 212 993-45-31
https://www.mid.ru/ru/maps/ve/?currentpage=zagran
· Вьетнам
+84 91 323-73-30
+84 24 38-33-69-91
+84 24 38-33-69-92
https://www.mid.ru/ru/maps/vn/?currentpage=zagran
· Габон
+241 07 71-35-87
+241 06 54-59-64
https://www.mid.ru/ru/maps/ga/?currentpage=zagran
· Гайана
+592 226-97-73
+592 629-91-53
+592 225-21-79
https://www.mid.ru/ru/maps/gy/?currentpage=zagran
· Гана
+233 30 277-56-11
https://www.mid.ru/ru/maps/gh/?currentpage=zagran
· Гватемала
+502 2 368-09-79
+502 5 460-99-99
https://www.mid.ru/ru/maps/gt/?currentpage=zagran
· Гвинея-Бисау
+245 966 26-86-04
https://www.mid.ru/ru/maps/gw/?currentpage=zagran
· Гвинея
+224 625 25-26-90
https://www.mid.ru/ru/maps/gn/?currentpage=zagran
· Германия
+49 157 77-96-41-41
+49171 811-34-58
https://www.mid.ru/ru/maps/de/?currentpage=zagran
· Греция
+30 210 672-52-35
+30 210 672-61-30
https://www.mid.ru/ru/maps/gr/?currentpage=zagran
· Дания
+45 27 80-50-25
https://www.mid.ru/ru/maps/dk/?currentpage=zagran
· Демократическая Республика Конго (ДРК)
+243 819 50-05-10
https://www.mid.ru/ru/maps/cd/?currentpage=zagran
· Джибути
+253 21-35-07-40
+253 21-35-25-51
https://www.mid.ru/ru/maps/dj/?currentpage=zagran
· Египет
+20 128 009-50-99
https://www.mid.ru/ru/maps/eg/?currentpage=zagran
· Замбия
+260 97 421-66-72
https://www.mid.ru/ru/maps/zm/?currentpage=zagran
· Зимбабве
+263 242-70-19-57
https://www.mid.ru/ru/maps/zw/?currentpage=zagran
· Израиль
+972 3 522-67-36
+972 3 522-67-44
https://www.mid.ru/ru/maps/il/?currentpage=zagran
· Индия
+91 81 30-30-05-51
https://www.mid.ru/ru/maps/in/?currentpage=zagran
· Индонезия
+62 21 522-29-12
+62 21 522-29-14
https://www.mid.ru/ru/maps/id/?currentpage=zagran
· Иордания
+962 7 75-52-81-25
+962 7 77-42-66-18
https://www.mid.ru/ru/maps/jo/?currentpage=zagran
· Ирак
+964 1 541-47-54
+964 1 541-47-49
https://www.mid.ru/ru/maps/iq/?currentpage=zagran
· Иран
+98 912 210-29-47
+98 21 66-70-11-61
https://www.mid.ru/ru/maps/ir/?currentpage=zagran
· Ирландия
+353 1 492-20-48
https://www.mid.ru/ru/maps/ie/?currentpage=zagran
· Исландия
+354 5 51-51-56
+354 5 61-06-59
https://www.mid.ru/ru/maps/is/?currentpage=zagran
· Испания
+34 91 563-71-92
+34 670 84-87-73
https://www.mid.ru/ru/maps/es/?currentpage=zagran
· Италия
+39 366 560-46-14
https://www.mid.ru/ru/maps/it/?currentpage=zagran
· Йемен
+967 73 300-65-58
https://www.mid.ru/ru/maps/ye/?currentpage=zagran
· Кабо-Верде
+238 262-31-62
+238 997-63-94
https://www.mid.ru/ru/maps/cv/?currentpage=zagran
· Казахстан
+7 778 328-47-58
https://www.mid.ru/ru/maps/kz/?currentpage=zagran
· Камбоджа
+855 23 21-76-94
+855 12 78-64-02
https://www.mid.ru/ru/maps/kh/?currentpage=zagran
· Камерун
+237 222 20-17-14
https://www.mid.ru/ru/maps/cm/?currentpage=zagran
· Канада
+1 613 235-43-41
+1 514 623-59-05
https://www.mid.ru/ru/maps/ca/?currentpage=zagran
· Катар
+974 66-28-56-63
https://www.mid.ru/ru/maps/qa/?currentpage=zagran
· Кения
+254 20 272-87-00
+254 728 60-65-41
https://www.mid.ru/ru/maps/ke/?currentpage=zagran
· Кипр
+357 22 77-46-22
https://www.mid.ru/ru/maps/cy/?currentpage=zagran
· Киргизия
+996 312 61-09-05
https://www.mid.ru996/ru/maps/kg/?currentpage=zagran
· Кирибати
+62 21 522-29-12
+62 21 522-29-14
https://www.mid.ru/ru/maps/ki/?currentpage=zagran
· Китай
+86 10 65-32-20-51
https://www.mid.ru/ru/maps/cn/?currentpage=zagran
· КНДР
+850 191 250-05-45
+850 2 381-31-01
+850 2 382-31-04
https://www.mid.ru/ru/maps/kp/?currentpage=zagran
· Колумбия
+57 313 407-33-88
https://www.mid.ru/ru/maps/co/?currentpage=zagran
· Конго
+242 05 550-30-14
+242 22 281-19-23
https://www.mid.ru/ru/maps/cg/?currentpage=zagran
· Корея
+82 10 66-29-21-34
https://www.mid.ru/ru/maps/kr/?currentpage=zagran
· Коста-Рика
+506 22-56-91-81
https://www.mid.ru/ru/maps/cr/?currentpage=zagran
· Кот-д'Ивуар
+225 22-43-09-59
https://www.mid.ru/ru/maps/ci/?currentpage=zagran
· Куба
+53 52 63-02-77
https://www.mid.ru/ru/maps/cu/?currentpage=zagran
· Кувейт
+965 22-56-04-27
https://www.mid.ru/ru/maps/kw/?currentpage=zagran
· Лаос
+856 21 31-22-22
https://www.mid.ru/ru/maps/la/?currentpage=zagran
· Латвия
+371 27-05-49-66
https://www.mid.ru/ru/maps/lv/?currentpage=zagran
· Лесото
+27 76 151-45-98
https://www.mid.ru/ru/maps/ls/?currentpage=zagran
· Либерия
+233 30 277-56-11
https://www.mid.ru/ru/maps/lr/?currentpage=zagran
· Ливан
+961 1 30-00-41
+961 1 30-00-42
https://www.mid.ru/ru/maps/lb/?currentpage=zagran
· Ливия
+218 21 333-05-45
+218 21 333-05-46
https://www.mid.ru/ru/maps/ly/?currentpage=zagran
· Литва
+370 683 381-65
https://www.mid.ru/ru/maps/lt/?currentpage=zagran
· Лихтенштейн
+41 79 367-11-11
https://www.mid.ru/ru/maps/li/?currentpage=zagran
· Люксембург
+352 691 55-51-98
https://www.mid.ru/ru/maps/lu/?currentpage=zagran
· Маврикий
+230 5 729-40-36
https://www.mid.ru/ru/maps/mu/?currentpage=zagran
· Мавритания
+222-42-86-31-04
https://www.mid.ru/ru/maps/mr/?currentpage=zagran
· Мадагаскар
+261 33-02-240-02
https://www.mid.ru/ru/maps/mg/?currentpage=zagran
· Македония
+389 2 311-71-60
https://www.mid.ru/ru/maps/mk/?currentpage=zagran
· Малави
+263 2 42-70-19-57
+263 7 72-12-80-42
https://www.mid.ru/ru/maps/mw/?currentpage=zagran
· Малайзия
+60 17 264-27-36
https://www.mid.ru/ru/maps/my/?currentpage=zagran
· Мали
+223 76-99-53-52
https://www.mid.ru/ru/maps/ml/?currentpage=zagran
· Мальдивы
+94 77 665-44-15
https://www.mid.ru/ru/maps/mv/?currentpage=zagran
· Мальта
+356 99-67-39-50
https://www.mid.ru/ru/maps/mt/?currentpage=zagran
· Марокко
+212 6 62 07-61-56
https://www.mid.ru/ru/maps/ma/?currentpage=zagran
· Мексика
+52 55 55-16-08-70
+52 55 52-73-13-05
https://www.mid.ru/ru/maps/mx/?currentpage=zagran
· Мозамбик
+258 84 31-30-180
https://www.mid.ru/ru/maps/mz/?currentpage=zagran
· Молдавия
+373 68 63-93-86
https://www.mid.ru/ru/maps/md/?currentpage=zagran
· Монако
+33 1 45-04-61-23
https://www.mid.ru/ru/maps/mc/?currentpage=zagran
· Монголия
+976 99 10-45-85
https://www.mid.ru/ru/maps/mn/?currentpage=zagran
· Мьянма
+95 1 24-19-55
+95 1 25-41-61
https://www.mid.ru/ru/maps/mm/?currentpage=zagran
· Намибия
+264 61 22-86-71
+264 811 28-07-79
https://www.mid.ru/ru/maps/na/?currentpage=zagran
· Непал
+977 980 104-71-87
https://www.mid.ru/ru/maps/np/?currentpage=zagran
· Нигер
+223 76-99-53-52
https://www.mid.ru/ru/maps/ne/?currentpage=zagran
· Нигерия
+234 809-234-95-57
https://www.mid.ru/ru/maps/ng/?currentpage=zagran
· Нидерланды
+31 64 642-48-11
https://www.mid.ru/ru/maps/nl/?currentpage=zagran
· Никарагуа
+505 2 276-04-62
https://www.mid.ru/ru/maps/ni/?currentpage=zagran
· Новая Зеландия
+64 4 476-61-13
https://www.mid.ru/ru/maps/nz/?currentpage=zagran
· Норвегия
+47 46 85-88-25
https://www.mid.ru/ru/maps/no/?currentpage=zagran
· ОАЭ
+971 50 218-40-00
+971 2 672-17-97
+971 50 454-77-54
https://www.mid.ru/ru/maps/ae/?currentpage=zagran
· Оман
+968 24-60-28-94
https://www.mid.ru/ru/maps/om/?currentpage=zagran
· Пакистан
+92 51 260-08-12
https://www.mid.ru/ru/maps/pk/?currentpage=zagran
· Палау
+63 917 860-94-90
https://www.mid.ru/ru/maps/pw/?currentpage=zagran
· Палестина
+972 2 240-09-70
https://www.mid.ru/ru/maps/ps/?currentpage=zagran
· Панама
+507 66-73-28-63
https://www.mid.ru/ru/maps/pa/?currentpage=zagran
· Парагвай
+595 21 62-37-33
https://www.mid.ru/ru/maps/py/?currentpage=zagran
· Перу
+51 954-11-74-61
https://www.mid.ru/ru/maps/pe/?currentpage=zagran
· Польша
+48 601-25-86-64
https://www.mid.ru/ru/maps/pl/?currentpage=zagran
· Португалия
+351 915-94-03-05
https://www.mid.ru/ru/maps/pt/?currentpage=zagran
· Руанда
+250 788-87-30-82
https://www.mid.ru/ru/maps/rw/?currentpage=zagran
· Румыния
+40 725 33-47-39
https://www.mid.ru/ru/maps/ro/?currentpage=zagran
· Сальвадор
+505 2 276-03-74
https://www.mid.ru/ru/maps/sv/?currentpage=zagran
· Саудовская Аравия
+966 1 14-81-18-75
+966 1 14-81-14-32
https://www.mid.ru/ru/maps/sa/?currentpage=zagran
· Сейшельские Острова
+248 426 -65 -90
+248 252-95-47
https://www.mid.ru/ru/maps/sc/?currentpage=zagran
· Сенегал
+221 33 822-48-21
+221 33 822-23-25
https://www.mid.ru/ru/maps/sn/?currentpage=zagran
· Сербия
+381 64 646-00-08
https://www.mid.ru/ru/maps/rs/?currentpage=zagran
· Сингапур
+65 62-35-18-32
+65 62-35-18-34
https://www.mid.ru/ru/maps/sg/?currentpage=zagran
· Сирия
+963 991-24-09-99
https://www.mid.ru/ru/maps/sy/?currentpage=zagran
· Словакия
+421 911-34-32-97
https://www.mid.ru/ru/maps/sk/?currentpage=zagran
· Словения
+386 31 72-66-04
https://www.mid.ru/ru/maps/si/?currentpage=zagran
· Судан
+249 183-47-10-42
https://www.mid.ru/ru/maps/sd/?currentpage=zagran
· США
+1 202 332 -07-37
+1 202 365-21-24
+1 202 298-57-00
https://www.mid.ru/ru/maps/us/?currentpage=zagran
· Таджикистан
+992 905-05-18-92
https://www.mid.ru/ru/maps/tj/?currentpage=zagran
· Таиланд
+66 90 403-36-45
https://www.mid.ru/ru/maps/th/?currentpage=zagran
· Танзания
+255 767-91-97-56
https://www.mid.ru/ru/maps/tz/?currentpage=zagran
· Того
+229 21 31-28-34
https://www.mid.ru/ru/maps/tg/?currentpage=zagran
· Тонга
+64 4 476-61-13
https://www.mid.ru/ru/maps/to/?currentpage=zagran
· Тринидад и Тобаго
+592 226-97-73
https://www.mid.ru/ru/maps/tt/?currentpage=zagran
· Тувалу
+61 413 00-48-16
https://www.mid.ru/ru/maps/tv/?currentpage=zagran
· Тунис
+216 28 40-00-94
https://www.mid.ru/ru/maps/tn/?currentpage=zagran
· Туркменистан
+993 12 94-15-05
https://www.mid.ru/ru/maps/tn/?currentpage=zagran
· Турция
+90 312 439-21-83
https://www.mid.ru/ru/maps/tr/?currentpage=zagran
· Уганда
+256 787-02-13-50
https://www.mid.ru/ru/maps/ug/?currentpage=zagran
· Узбекистан
+998 90 904-59-95
https://www.mid.ru/ru/maps/uz/?currentpage=zagran
· Украина
+380 44 280-14-12
+380 44 244-09-61
https://www.mid.ru/ru/maps/ua/?currentpage=zagran
· Уругвай
+598 2 708-18-84
https://www.mid.ru/ru/maps/uy/?currentpage=zagran
· Филиппины
+63 917-860-94-90
https://www.mid.ru/ru/maps/ph/?currentpage=zagran
· Финляндия
+358 9 66-18-76
https://www.mid.ru/ru/maps/fi/?currentpage=zagran
· Франция
+33 1 45-04-61-23
https://www.mid.ru/ru/maps/fr/?currentpage=zagran
· Хорватия
+385 1 375-50-38
+385 1 375-50-39
https://www.mid.ru/ru/maps/hr/?currentpage=zagran
· ЦАР
+236 21-61-03-11
https://www.mid.ru/ru/maps/cf/?currentpage=zagran
· Чад
+235 22-52-57-19
https://www.mid.ru/ru/maps/td/?currentpage=zagran
· Черногория
+382 68 85-21-25
https://www.mid.ru/ru/maps/me/?currentpage=zagran
· Чехия
+420 608-91-54-47
https://www.mid.ru/ru/maps/cz/?currentpage=zagran
· Чили
+56 2 22-08-62-54
+56 2 22-28-88-43
https://www.mid.ru/ru/maps/cl/?currentpage=zagran
· Швейцария
+41 0 79 367-11-11
https://www.mid.ru/ru/maps/ch/?currentpage=zagran
· Швеция
+46 76 318-70-75
https://www.mid.ru/ru/maps/se/?currentpage=zagran
· Шри-Ланка
+94 77 289-17-34
https://www.mid.ru/ru/maps/lk/?currentpage=zagran
· Эквадор
+593 2 252-63-75
https://www.mid.ru/ru/maps/ec/?currentpage=zagran
· Эритрея
+291 1 12-71-72
https://www.mid.ru/ru/maps/er/?currentpage=zagran
· Эстония
+372 646-41-75
https://www.mid.ru/ru/maps/ee/?currentpage=zagran
· Эфиопия
+251 11 661-20-60
https://www.mid.ru/ru/maps/et/?currentpage=zagran
· ЮАР
+27 60 796-27-17
https://www.mid.ru/ru/maps/za/?currentpage=zagran
· Южная Осетия
+ 7 929 811-44-78
https://www.mid.ru/ru/maps/os/?currentpage=zagran
· Ямайка
+1876 456-54-86
https://www.mid.ru/ru/maps/jm/?currentpage=zagran
· Япония
+81 3 35-83-42-24
https://www.mid.ru/ru/maps/jp/?currentpage=zagran
По данным Ростуризма, на основании информации, полученных от туроператоров, в мире сейчас находится около 100 тысяч организованных туристов из России. Большинство из них находятся в странах Карибского бассейна и Юго-восточной Азии, а также в Турции. Из того небольшого количества стран, которые не закрыты в связи с распространением коронавируса, туристы возвращается планово, в соответствии с купленными билетами.
Что касается европейских и ряда других стран – во многих из них введены жесткие ограничительные меры, связанные с передвижениями по этим странам, а также с ограничением полетных программ из России в них.
Ростуризм настоятельно рекомендует всем российским туристам, включая организованных, в обязательном порядке заявить о себе в консульства и посольства МИД РФ на территории этих стран, держать постоянную связь с туроператорами и авиакомпаниями для определения вариантов возврата в Россию.
Организованные туристы вернутся в Россию либо в соответствии с ранее выписанными билетами, либо туроператор предложит, в случае наличия такой возможности, альтернативные варианты вылета.
Значительное количество туристов по всему миру обращается в Ростуризм для решения проблем, связанных с возвращением на территорию России. Ежедневно мы сталкиваемся с ситуациями, которые возникают в связи с новыми ограничительными мерами, и решаем их в индивидуальном порядке в координации с Росавиацией, Минтрансом, МИД РФ и туроператорами.
Ростуризм организовал круглосуточную горячую линию, на которую ежедневно поступает и обрабатывается несколько тысяч звонков. С учетом значительного количества звонков от туристов в настоящее время ведется работа по увеличению количества линий и их сотрудников. Помимо этого, на официальном сайте Ростуризма ведется постоянное обновление и актуализация информации для туристов и туроператоров.
Телефоны горячей линии, организованной Ростуризмом совместно с Ассоциацией «Турпомощь»: - 8-499-678-12-03, круглосуточно; - 8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00.
Госкомитет по туризму информирует, что в данный момент запрета на путешествие между регионами Российской Федерации нет и призывает туристов сохранять спокойствие.
Информируем туристов из других регионов Российской Федерации, что Республика Татарстан при переносе запланированной поездки в республику, готова принять туристов в любые даты без изменения стоимости путевки! Большинство отелей Республики Татарстан готовы перенести дату бронирования без изменения стоимости. Данное решение было принято на совещании с представителями туристского бизнеса.
При возникновении иных ситуаций просим связаться с Госкомитетом по туризму.
Ждем всех в Республику Татарстан, где всегда можно почувствовать, что такое настоящее гостеприимство!!!
Госкомитет по туризму информирует, что в данный момент запрета на путешествие между регионами Российской Федерации нет и призывает туристов сохранять спокойствие.
При желании отмены оплаченной туристической путевки в другие регионы России Госкомитет рекомендует рассмотреть возможность переноса даты поездки на более благоприятные сроки.
Также турист имеет право расторгнуть договор о реализации туристского продукта. Возврат денежных средств будет произведен за вычетом фактически понесенных расходов.
Федеральное агентство по туризму будет в ежедневном режиме сообщать туристам самую актуальную информацию, связанную с новой коронавирусной инфекцией (COVID-19). Об ограничениях для туристов по посещениям стран, правилах возврата авиабилетов и турпутевок, мерах безопасности и многом другом можно будет узнать на официальном сайте Ростуризма (https://www.russiatourism.ru).
Публикуемая информация ориентирована как на организованных, так и на самостоятельных туристов и призвана помочь им при возвращении в Россию из поездки, и/или при ее планировании. В одном месте в удобном формате турист, который находится за рубежом или в России, сможет получить практическую информацию, которая должна помочь ему минимизировать существующие риски.
Ростуризм разрабатывает форму обратной связи, которая будет запущена на сайте Ведомства для оперативной связи туриста с Ведомством. Обращаем внимание, что уже сейчас организованный турист, может оставить информацию о себе в мобильном помощнике Турпомощи, а самостоятельные в мобильном помощнике МИДа. Полученные данные Ростуризм в координации с авиационными властями и заинтересованными ведомствами использует для обеспечения возвращения граждан РФ на территорию страны.
Помимо этого, Ростуризм совместно с Ассоциацией «Турпомощь», организовал работу горячей линии в режиме 24/7 для туристов, находящихся как в России, так и за рубежом. По телефону можно получить консультацию о том, как безопасно спланировать свое возвращение, а также о возврате денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур) и за отдельные туристские услуги, в том числе авиабилеты.
В настоящий момент в связи с угрозой безопасности не рекомендованы к посещению следующие страны: Китай с 24 января 2020 года, Италия и Иран с 27 февраля 2020 года. Помимо этого, Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 16 марта 2020 года временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно.
Ростуризм также просит туристов учитывать информацию о том, что правительства более 25 стран ввели ограничения на въезд иностранных туристов, включая граждан РФ, по причине распространения коронавируса.
Ростуризм рекомендует воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой. В сложившейся ситуации туристы могут по соглашению с туроператором заменить направление путешествия на альтернативное, перенести сроки путешествия, или найти иное решение, устраивающее стороны. В отношении стран, где действует режим угрозы безопасности, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (ст. 14 Закона № 132-ФЗ).
Информация с официального сайта Ростуризма https://www.russiatourism.ru/news/16591/
Сегодня, 16 марта 2020 прошло совещание с представителями общественных организаций в сфере туризма (туроператорами, отельерами, рестораторами), в ходе которого обсудили сложившуюся ситуацию в туристическом бизнесе Республики Татарстан, в том числе вопросы расторжения договора о реализации туристического продукта, а также варианты государственной поддержки отрасли в условиях распространения коронавирусной инфекции.
В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире Ростуризм в целях обеспечения информирования как организованных, так и самостоятельных российских туристов сообщает о следующем:
В настоящий момент Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны:
- с 24.01.2020 г. - Китайская Народная Республика - рекомендация Ростуризма от 24.01.2020 г.
- с 27.02.2020г. - Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран - рекомендация Ростуризма от 27.02.2020 г.
Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации введены временные ограниченияна осуществление пассажирских воздушных перевозок с территории Российской Федерации в следующие страны:
- с 13.03.2020 г.
Федеративная Республика Германия все пункты, кроме Берлина, Франкфурта (до 16.03.2020 г.) и Мюнхена (до 16.03.2020 г.);
Королевство Испания все пункты, кроме Мадрида и Барселоны (до 16.03.2020 г.);
Французская Республика все пункты кроме Парижа.
- с 16.03.2020 г. будет временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно.
Правительствами нижеследующих стран приняты решения об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции:
- Государство Израиль – обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 11.03.2020г.
- Республика Индия - аннуляция туристических виз с 13.03.2020 г.
- Словацкая Республика - запрет на въезд с 13.03.2020 г.
- США – запрет на въезд с 13.03.2020 г. (только из стран ЕС, Китая и Ирана).
- Мальта - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 13.03.2020г.
- Турция - запрет на въезд с 14.03.2020 г. (только из Австрии, Бельгии, Германии, Дании, Испании, Нидерландов, Норвегии, Франции, Швеции).
- Дания – запрет на въезд с 14.03.2020 г.
- Непал - приостановка выдачи виз по прибытии с 14.03.2020 г.
- Королевство Шри-Ланка – приостановка выдачи виз по прибытии с 14.03.2020 г.
- Тунис - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 14.03.2020 г.
- Республика Кипр – запрет на въезд с 15.03.2020 г.
- Польша – запрет на въезд с 15.03.2020 г.
- Филиппины – запрет на въезд с 15.03.2020 г.
- Оман - приостановка выдачи виз с 15.03.2020 г.
- Чешская Республика – запрет на въезд с 16.03.2020 г.
- Колумбия – запрет на въезд с 16.03.2020 г.
- Австрия - приостановка выдачи виз с 16.03.2020 г.
- Новая Зеландия - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 16.03.2020 г.
- Иордания – приостановка авиасообщения с 17.03.2020 г.
Мэрией Москвы в отношении граждан прибывших из Китайской Народной Республики, Республики Кореи, Итальянской Республики, Исламской Республики Иран, Французской Республики, Федеративной Республики Германии, Королевства Испании предписано обеспечить самоизоляцию на дому на срок 14 дней со дня возвращения в Российскую Федерацию (не посещать работу, учебу, минимизировать посещение общественных мест).
Ростуризмом совместно с Ассоциацией «Турпомощь» запущена горячая линия по вопросам, связанным с ограничениями в связи с распространением коронавирусной инфекции:
Горячая линия COVID-19
8-499-678-12-03, круглосуточно;
8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00.
В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:
- замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;
- перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;
- иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.
Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
Порядок возврата денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур) (при несогласии туриста с предложением туроператора по замене направления и(или) сроков путешествия):
1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:
Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ);
2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:
Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).
При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.
Порядок возврата денежных средств за отдельные туристские услуги:
Турист вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
Порядок возврата денежных средств за авиабилеты:
По информации АК Победа для вылетающих из Германии и Испании организованы специальные вывозные рейсы в Москву.
К перевозке будут приняты только граждане России. Перевозка граждан иных государств запрещена российскими авиационными властями.
Клиентам, которым не подходит предложенный вывозной рейс «Победы» из Германии/Испании, будет оформлен вынужденный возврат денежных средств. Для этого необходимо прислать заявку с указанием вашего кода бронирования на почту Otmena@pobeda.aero.
Клиентам отмененных рейсов в/из Германию/Испанию с датой вылета в период с 20 марта по 15 апреля 2020 года АВТОМАТИЧЕСКИ оформлен возврат денежных средств.
Телефон для связи:
+7 (809) 505-4777
+7 (499) 215-2300
По сообщению АК Аэрофлот переоформление или возврат билета будет осуществляться без штрафных санкций.
Для пассажиров, вылет которых был запланирован до 20 марта 2020 года включительно, возврат и перебронирование осуществляется без штрафных санкций в любой день до 30 апреля 2020 года.
Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.
В связи с большим количеством обращений в настоящий момент время ожидания соединения с оператором контакт-центра существенно выше обычного.
Аннуляция мест должна быть произведена не позднее чем за 40 минут до вылета рейса по первому неиспользованному сегменту.
Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42, а также по круглосуточным телефонам контакт-центра Аэрофлота: +7-495-223-5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный), *555 (для мобильных телефонов), или в офисы собственных продаж авиакомпании.
При обращении в контакт-центр будьте готовы сообщить код бронирования (6 латинских букв) и фамилии пассажиров.
Также имеется возможность управлять своим бронированием в личном кабинете на сайте aeroflot.ru
По сообщению АК S7 - По распоряжению Министерства транспорта РФ с 13 марта до 31 мая 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в Италию, Испанию, Францию и Германию.
1. Переоформить билет на чартерный рейс
Если вы покупали билет на сайте s7.ru, в приложении или Контактном центре S7 Airlines, свяжитесь с Контактным центром S7 Airlines.
Если оформлялось бронирование через туристическое агентство, в интернете (но не на сайте www.s7.ru) или в билетных кассах, заявка подается на обмен там, где куплен билет.
2. Оформить возврат полной стоимости
Если покупался билет на сайте s7.ru, в приложении или Контактном центре S7 Airlines, заявку на возврат можно сделать самостоятельно на сайте s7.ru в разделе «Мои Бронирования».
Если оформлялись билеты через туристическое агентство, в интернете (но не на сайте www.s7.ru) или в билетных кассах, заявку на возврат нужно подать по месту покупки билета.
Обменять билет:
1. Найдите новый рейс, которым хотели бы улететь, если нужно, по другому направлению: например, по России. Время вылета должно быть не ранее чем через 48 часов с момента подачи заявки.
2. Оформите заявку на обмен по ссылке: https://www.s7.ru/ru/exchange-request-form/ введите номер старой брони и билета, новый маршрут и контактные данные.
Связь с контактным центром S7 Airlines по номеру 8 800 700-07-07 (для бесплатных звонков по России) или +7 495 777-99-99.
Ростуризм рекомендует воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой.
Информация с официального сайте Федерального агенства по туризму https://www.russiatourism.ru/news/16588/
В связи с распространением коронавирусной инфекции (COVID-19) Государственный комитет Республики Татарстан по туризму рекомендует: - приостановить формирование и реализацию туристских продуктов, а также отдельных туристских услуг в Китайскую Народную Республику, Итальянскую Республику, Республику Корея, Исламскую Республику Иран временно, до нормализации эпидемиологической обстановки в данных странах; - в обязательном порядке информировать российских туристов, заключивших и/или планирующих заключить договоры о реализации туристских продуктов в Китайскую Народную Республику, Итальянскую Республику, Республику Корея, Исламскую Республику Иран о текущей эпидемиологической обстановке в данных странах, об обязательном самоизолировании на 14 дней по возвращению из указанных выше стран и об уголовной ответственности за его нарушение; - получать письменное подтверждение от туристов о предоставлении вами указанной выше информации.
В связи с появившимися сообщениями о «закрытии» Казани и Татарстана, Госкомитет по туризму информирует:
Все туристические центры, музеи, кафе, рестораны, гостиницы, театры и развлекательные центры открыты для всех посетителей.
Международные мероприятия перенесены на более поздний срок.
Введены ограничения до 15 апреля на проведение части культурно-массовых мероприятий с участием большого количества людей.
Во всех общественных местах, предприятиях общественного питания усилены меры личной гигиены, добавлены дезинфицирующие средства для рук и индивидуальной гигиены для посетителей и персонала.
Впереди школьные каникулы, майские праздники и летний сезон и мы ждем большое количество гостей из российских регионов.
Все предприятия туристической отрасли окажут высочайший уровень гостеприимства.