Форум гостеприимства для представителей туриндустрии пройдет в Казани
20 ноября 2019 года в ИТ-Парке (г.Казань, ул.Петербургская, 52) пройдет Форум гостеприимства для представителей туриндустрии, направленного на повышения качества обслуживания в туристических центрах Республики Татарстан.
Форум будет способствовать созданию комфортной и благоприятной атмосферы пребывания туристов, определяющих Республику Татарстан как привлекательный и гостеприимный регион; повышению личностной и профессиональной эффективности персонала предприятий туриндустрии. Участниками мероприятия станут порядка 400 представителей линейного персонала коллективных средств размещения (фронтдеск), кафе и ресторанов (администраторы, официанты, хостесс), музеев и экскурсионных центров Республики Татарстан (администраторы, кассиры, консультанты).
В рамках форума для каждого направления пройдут тренинги по коммуникациям, увеличению продаж, решению конфликтных ситуаций с клиентами и посетителями, стандартам гостеприимства.
Форум пройдет в рамках реализации «Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2020 года» и программы развития туристической дестинации Visit Tatarstan АНО «Центр развития туризма Республики Татарстан» при поддержке Государственного комитета Республики Татарстан по туризму
Для участия необходимо пройти регистрацию https://leader-id.ru/event/33157/, которая доступна до 18 ноября 2019 года.
Партнеры Форума:
Ассоциация отелей г.Казани и Республики Татарстан)
Ассоциация рестораторов и отельеров г.Казани и Республики Татарстан
Выставка HORECA by Kazan
Форум гостеприимства для представителей туриндустрии
20 ноября 2019 года, 9:00-18:00
Место проведения: ИТ-Парк, г.Казань, ул.Петербургская, 52
|
Время |
Программа |
|
|
9:00 |
Регистрация участников (холл, ИТ-Парк) |
|
|
10:00 |
Приветственное слово почетных гостей и партнеров (конференц-зал, ИТ-Парк) (Государственный комитет Республики Татарстан по туризму Ассоциация отелей г.Казани и Республики Татарстан) Ассоциация рестораторов и отельеров г.Казани и Республики Татарстан) |
|
|
10:00 |
Презентация концепции Visit Tatarstan (конференц-зал, ИТ-Парк) (Д.А. Садыкова Генеральный директор АНО «Центр развития туризма Республики Татарстан») |
|
|
11:00 |
Воркшоп «Стандарты гостеприимства» (конференц-зал, ИТ-Парк) |
|
|
13:00 |
Обед (самостоятельно) |
|
|
14:00 |
Тренинги по направлениям (Точка кипения, 3 этаж, ИТ-Парк) |
|
|
Группа 1 –Представители кафе и ресторанов Тема: «Превосходный сервис. Высокие чаевые»
Тренер: Анна Шемер, Ведущий аудитор, бизнес-тренер в сфере HORECA
|
Группа 2 – Представители средств коллективного размещения Тема: «Сервис в отеле»
Тренер: Борис Князев, Big Tree |
Группа 3 – Представители музеев и экскурсионных центров Тема: «Контакт с посетителем музеев: понять, помочь, вдохновить»
Спикер: Варвара Корнеева, Музей современного искусства “Гараж”
|
|
17:30-18:00 |
Подведение итогов |