В Казани прошла I Межрегиональная конференция руководителей/предпринимателей индустрии гостеприимства "ТурПритяжение"
21 сентября в «Шаляпин Палас отеле» состоялась конференция, организованная Центром развития туризма РТ и НП «Самарской гостинично-туристской ассоциацией» на тему: «Качество гостиничных услуг. Опыт подготовки средств размещения к проведению крупномасштабных мероприятий».
В конференции приняли участие органы исполнительной власти, а также руководители 50 средств размещения Самарской области, Республик Мордовия и Татарстан.
Спикерами мероприятия выступили: Екатерина Барабанова, заместитель председателя Государственного комитета Республики Татарстан по туризму (г. Казань), Лана Клюева, менеджер компании «BYROM plc/MATCH Services AG», единственный официальный оператор FIFA по размещению ЧМ- 2018 г. в России (г.Москва), Ирина Фан-Юнг, Президент НП "СГТА", генеральный директор "Отель-Эксперт" (г.Самара), Вероника Скурихина, руководитель Программы мониторинга и повышения качества обслуживания Центра развития туризма Республики Татарстан ( г. Казань).
Открыла конференцию Екатерина Барабанова, которая в своем выступлении рассказала об опыте, полученным Республикой Татарстан во время проведения Универсиады. Лана Клюева представила схему и процесс взаимодействия с отелями в регионах, принимающих ЧМ -2018 и обсудила с участниками потребности клиентских групп предстоящего чемпионата. Ирина Фанг Юнг поделилась опытом работы с отельерами в Самарской области, включая обязательные требования к гостиницам и схему повышения квалификации и переподготовки кадров, что является очень актуальным в связи с обязательной классификацией средств размещения тех регионов, в которых пройдет ЧМ-2018. Вероника Скурихина особо выделила необходимость повышения качества обслуживания для повышения конкурентоспособности отелей, мотивации сотрудников, наглядно показала к каким потерям приводит некачественное обслуживание хотя бы одного клиента и поделилась результатами программы мониторинга и повышения качества обслуживания на объектах туристкой индустрии РТ с российскими коллегами.
Участники задавали интересующие вопросы спикерам и конференция прошла в форме дискуссии. На конференции обсуждались практические вопросы, которые представителям гостиничного бизнеса следует учитывать в подготовке к масштабным мероприятиям. Экспертами обсуждался опыт проведения крупномасштабных мероприятий, таких как Олимпиада в Лондоне- 2012, Олимпиада в Сочи-2014 и Чемпионата мира по футболу в Бразилии. Были подняты такие вопросы как, планирование работы сотрудников сферы гостеприимства во время проведения масштабных мероприятий и потребности различных клиентских групп.
Марина Жулина, заместитель Министра культуры и туризма Республики Мордовия так же поделилась результатами работы с отелями в Республике Мордовия.
Конференция прошла продуктивно для всех участников и послужила началом плодотворного сотрудничества между регионами, принимающими ЧМ-2018.