Часто задаваемые вопросы

Каков порядок возврата денежных средств за бронирование номеров в гостинице в связи с распространением новой коронавирусной инфекции?

Туристы, у которых была аннулирована бронь в российских гостиницах из-за распространение новой коронавирусной инфекции, смогут вернуть деньги или перенести размещение на более поздний срок. Правила и особенности возврата регламентированы постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. №1078.

Речь идёт о туристах, которые частично или полностью оплатили размещение. Новые даты заезда будут рассчитаны со дня предыдущего бронирования на период последующих 18 месяцев. При этом услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.

Если на новые даты стоимость номера увеличилась, ничего доплачивать не придётся. Если же турист оплатил бронь не полностью, то за оставшуюся часть он заплатит, исходя из первоначальной цены.

Турист вправе отказаться от переноса бронирования. Тогда отель должен вернуть ему деньги не позднее 31 декабря 2021 года. Для инвалидов, безработных, граждан старше 65 лет, а также для тех, кто находится на больничном более двух месяцев, действуют особые условия. Им вернут деньги в течение 90 дней с момента подачи заявления.

Особенность: исполнитель должен направить не позднее 60 календарных дней с даты вступления в силу данного постановления заказчику уведомление, содержащее обязательство исполнителя по предоставлению потребителю равнозначных услуг размещения в течение 18 месяцев с даты, на которую было осуществлено бронирование, но не позднее 31 декабря 2021 г. 

В случае если на дату вступления в силу постановления, наступил срок оказания услуг размещения и исполнителем не направлено уведомление в предусмотренный срок, исполнитель осуществляет возврат потребителю уплаченных им при осуществлении бронирования денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

Постановлением предусмотрено, что при отказе от переноса дат размещения отели обязаны заплатить проценты (в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ) на сумму неиспользованного бронирования за каждый календарный день – с момента подачи заявления до дня возврата денег.

 

Вернуться к списку вопросов

Все материалы сайта доступны по лицензии:
Creative Commons Attribution 4.0 International