туристлар өчен мәгълүмат

Дөньядагы катлаулы эпидемиологик вәзгыятькә бәйле рәвештә, Ростуризм оештырылган һәм мөстәкыйль Россия туристларын мәгълүмат белән тәэмин итү максатыннан, түбәндәгеләрне хәбәр итә:

Хәзерге вакытта Ростуризм тарафыннан түбәндәге илләргә куркынычсызлыкка янау режимы белән бәйле рәвештә килергә тәкъдим ителми: 

- 2020 елның 24 январеннән -Кытай Халык Республикасы-Ростуризмның 24.01.2020 ел рекомендациясе.

- 2020 елның 27 февраленнән-Италия Республикасы, Корея Республикасы, Иран Ислам Республикасы-Ростуризмның  27.02.2020 ел рекомендациясе.

Россия Федерациясе территориясендә коронавирус йогышын китерүне һәм таратуны кисәтү буенча оператив штаб тарафыннан Россия Федерациясе территориясеннән түбәндәге илләргә пассажирлар йөртүне гамәлгә ашыру буенча вакытлыча чикләүләр кертелде:

- 2020 елның 13 мартыннан

Германия Федератив Республикасы барлык пунктлар, моннан тыш Берлин, Франкфурт (2020 елның 16 мартына кадәр) һәм Мюнхен (2020 елның 16 мартына кадәр);

Испания Корольлеге барлык пунктлар, моннан тыш Мадрид һәм Барселона (кадәр 16.03.2020 ел.);

Француз Республикасы барлык пунктлар, моннан тыш Париж.

- 2020 елның 16 мартыннан ЕСның барлык илләре, Норвегия һәм Швейцария белән, Мәскәү, ЕС, Норвегия һәм Швейцария дәүләтләре башкалаларыннан һәм кире рейслардан тыш, һава юллары вакытлыча чикләнәчәк. 

Түбәндәге илләрнең хөкүмәтләре тарафыннан коронавирус инфекциясе таралуга каршы көрәш кысаларында чит ил гражданнары керүгә чикләү чаралары турында карарлар кабул ителде:

- Израиль Дәүләте-2020 елның 11 мартыннан килү белән 14 көнгә мәҗбүри карантин. 

- Һиндстан Республикасы-2020 елның 13 мартыннан туристик визаларны гамәлдән чыгару. 

- Словакия Республикасы-2020 елның 13 мартыннан керүне тыю 

Америка Кушма Штатлары – 2020 елның 13 мартыннан (ЕС, Кытай һәм Иран илләреннән генә) керүне тыю.

- Мальта - 2020 елның 13 мартыннан килү белән 14 көнгә мәҗбүри карантин. 

- Төркия-2020 елның 14 мартыннан (бары тик Австрия, Бельгия, Германия, Дания, Испания, Нидерланд, Норвегия, Франция, Швециядән генә) керүне тыю.

-Дания-2020 елның 14 мартыннан керүне тыю 

-Непал - 2020 елның 14 мартыннан килеп җитүгә виза бирүне туктатып тору.

- Шри-Ланка Корольлеге-2020 елның 14 мартыннан килеп җитү буенча виза бирүне туктатып тору  

- Тунис - 2020 елның 13 мартыннан килү белән 14 көнгә мәҗбүри карантин.

- Кипр Республикасы- 2020 елның 15 мартыннан керүне тыю. 

-Польша-2020 елның 15 мартыннан керүне тыю

-Филиппины -2020 елның 15 мартыннан керүне тыю

- Оман - 2020 елның 15 мартыннан виза бирүне туктатып тору  

- Чехия Республикасы - 2020 елның 16 мартыннан керүне тыю 

- Колумбия - 2020 елның 16 мартыннан керүне тыю 

- Австрия - 2020 елның 16 мартыннан виза бирүне туктатып тору 

- Яңа Зеландия - 2020 елның 16 мартыннан килү белән 14 көнгә мәҗбүри карантин.

- Иордания-2020 елның 17 мартыннан авиаэлемтәне туктату

Ростуризм тарафыннан «Турпомощь» ассоциациясе белән берлектә коронавирус инфекциясе таралуга бәйле чикләүләр белән бәйле мәсьәләләр буенча кайнар линия эшли башлады: 

Кайнар линия COVID-19

8-499-678-12-03, тәүлек буе;

8-915-117-04-51 дүшәмбедән җомгага кадәр, 10нан 19 сәгатькә кадәр. 

Килеп туган ситуациядә туристлар һәм туроператорлар өчен туристлык эшчәнлеге турында Россия Федерациясе законнарына каршы килми торган һәм мөмкин булган түбәндәге карарларны карарга мөмкин:

- планлаштырылган отпуск срокларын үзгәртмичә, башка (альтернатив) юнәлешләргә юнәлешләрне алыштыру; 

- сәяхәт кылу вакытын, шул исәптән башка юнәлешне (ял итү урынын) сайлап алу белән, ел дәвамында турист өчен уңайлы даталарга күчерү, туроператорның акчаларын саклап калу;

- ике якның да үзара мәнфәгатьләрен максималь рәвештә исәпкә алучы башка карарлар.

Ләкин шуны истә тотарга кирәк: югарыда әйтелгәннәрнең барысы да туристик продукт сату турындагы килешүнең төп шартларына кагыла, аларны үзгәртү андый килешү яклары килешүе белән генә рөхсәт ителә.(«Россия Федерациясендә туристлык эшчәнлеге нигезләре турындагы» 132-ФЗ номерлы Федераль законның 10 статьясы, 24.11.1996 ел).

Туристик продукт («пакетлы» тур) өчен акчаны кире кайтару тәртибе (туристның сәяхәт Юлламасын һәм(яки) срокларын алыштыру буенча туроператор тәкъдиме белән килешмәгәндә):

1. Туристларның куркынычсызлыгына куркыныч тудырган илгә сәяхәт булганда:

Турист туристлык продуктын сату турында шартнамә өзелүен һәм туристлык продуктының бәясе күләмендә сумманы кире кайтаруны (сәяхәт башланганчы) таләп итәргә хокуклы (132-ФЗ номерлы Федераль законның 14 статьясы));

2. Туристларның куркынычсызлыгына куркыныч режимы кертелмәгән илгә сәяхәт булган очракта:

Турист, килешү төзегәндә яклар булган шартларның сизелерлек үзгәрүенә бәйле рәвештә, туристик продуктны сату турындагы килешүне өзүне таләп итәргә хокуклы. Шартларның сизелерлек үзгәрүенә, шул исәптән туристның аңа бәйсез рәвештә сәфәр кылу мөмкинлеге дә керә (132-ФЗ номерлы Федераль законның 10 статьясы).

Шул ук вакытта шуны истә тотарга кирәк: бу очракта турист башкаручыга (туроператорга) законда яисә килешүдә башкасы каралмаган булса, фактта тотылган чыгымнарны каплый (Россия Федерациясе Граждан кодексының 781 ст.3 п.). 

Туристның тотып калынган акча күләме белән килешмәгән очракта, ул туроператорның гамәлләренә суд тәртибендә шикаять бирергә хокуклы. Шул ук вакытта фактта тотылган чыгымнар күләмен раслау бурычы туроператорга йөкләнә.

Аерым туристлык хезмәтләре өчен акча средстволарын кире кайтару тәртибе:

Турист Россия Федерациясе граждан законнары һәм кулланучылар хокукларын яклау турында Россия Федерациясе законнары нигезендә акчаны кире кайтару өчен мондый хезмәтләр алу урыны буенча мөрәҗәгать итәргә хокуклы.

Авиабилетлар өчен акча средстволарын кире кайтару тәртибе:

 Победа АК мәгълүматларына караганда, Германия һәм Испаниядән очучылар өчен Мәскәүгә махсус чыгару рейслары оештырылган.

Ташуларга  Россия гражданнары гына кабул ителәчәк. Башка дәүләтләр гражданнарын йөртү Россия авиация хакимияте тарафыннан тыелган.

Германия/Испаниядән «Победаның» чыгару рейсы тәкъдим ителмәгән клиентларга акча средстволарын кире кайтаруны рәсмиләштерәчәкләр. Моның өчен сезнең почтага броньлау кодын күрсәтеп гариза җибәрергә кирәк Otmena@pobeda.aero.

2020 елның 20 мартыннан 15 апреленә кадәр очып китү датасы белән Германия/Испаниягә гамәлдән чыгарылган рейсларның  клиентларына акчаларын кире кайтару автомат рәвештә рәсмиләштерелде.

Элемтә өчен Телефон:

+7 (809) 505-4777

+7 (499) 215-2300

Аэрофлот АК хәбәр итүенчә, билетны яңадан рәсмиләштерү яки кире кайтару штрафсыз башкарылачак.

2020 елның 20 мартына кадәр очып китү планлаштырылган пассажирлар өчен кире кайтару һәм яңадан броньлау 2020 елның 30 апреленә кадәр теләсә кайсы көнне штраф санкцияләреннән башка гамәлгә ашырыла.

21 марттан соң очып китү планлаштырылган пассажирлар өчен билетларны штрафларсыз алмаштыру яки кире кайтару билетның гамәлдә булу срогы дәвамында мөмкин.

Хәзерге вакытта мөрәҗәгатьләр саны күп булу сәбәпле, контакт үзәге операторы белән элемтәгә керү көтү вакыты гадәттәгедән югарырак.

Урыннарны гамәлдән чыгару беренче файдаланылмаган сегмент буенча рейс очып килгәнче 40 минуттан да соңга калмыйча башкарылырга тиеш.

Пассажирлар билетларны яңадан рәсмиләштерү өчен махсус бүлеп бирелгән кайнар линиягә: +7(495) 784-72-42, шулай ук тәүлек буе эшли торган Аэрофлот контакт-үзәгенең +7-495-223-555 (Мәскәү), 8-800-444-555 (Россия буенча шалтырату бушлай), *555 (кесә телефоннар өчен), яки авиакомпаниянең үз сату офисларына мөрәҗәгать итә алалар.

Контакт-үзәккә мөрәҗәгать иткәндә броньлау кодын (6 латин хәрефе) һәм пассажирларның фамилияләрен хәбәр итәргә әзер булыгыз.

Шулай ук aeroflot.ru сайтындагы шәхси кабинетта броньлау белән идарә итү мөмкинлеге дә бар

S7 Ак хәбәр итүенчә -РФ Транспорт министрлыгы боерыгы буенча, 2020 елның 13 мартыннан 31 маена кадәр S7 Airlines Россиядән Италия, Испания, Франция һәм Германиягә барлык даими рейсларын вакытлыча гамәлдән чыгара.

1. Чартер рейсына билетны яңадан рәсмиләштерергә

Әгәр сез s7.ru сайтында, кушымтада яки S7 авиакомпаниясенең контакт үзәгендә билет сатып алган булсагыз, S7 авиакомпаниясенең элемтә үзәгенә мөрәҗәгать итегез

Туристлык агентлыгы, интернет (әммаwww.s7.ruсайт аша түгел)  яки билет кассалары аша броньлау рәсмиләштерелгән булса, алмашу өчен гариза билет сатып алынган җирдә бирелә.

2. Тулы бәясен кире кайтару рәсмиләштерүе

Билет s7.ru сайтында, S7 Airlines кушымтасында яки контакт үзәгендә сатып алынган очракта  кире кайтару өчен гаризаны s7.ru сайтында "Минем броньлау" бүлегендә мөстәкыйль рәвештә башкарырга мөмкин.

Билетлар туристлык агентлыгы,  интернет аша (әмма www.s7.ru сайтында түгел) яки билет кассаларында рәсмиләштерелсә, кире кайтаруга гаризаны билет сатып алу урыны буенча бирергә кирәк.

Билетны алыштыру: 

1. Очарга теләгән яңа рейс табыгыз, әгәр башка юнәлеш буенча, мәсәлән, Россия буенча. Очып китү вакыты гариза биргәннән соң 48 сәгатьтән дә иртәрәк булырга тиеш түгел.

2. Түбәндәге сылтама буенча алмашу өчен гариза рәсмиләштерегез: https://www.s7.ru/ru/exchange-request-form/ иске бронь һәм билет номерын, яңа маршрут һәм контакт мәгълүматларын кертегез.

S7 Airlines элемтә үзәге белән 8 800 700-07-07 номеры буенча  мөрәҗәгать итегез (Россия буенча бушлай шалтырату өчен) яки +7 495 777-99-99.

Ростуризм  уңайсыз эпидемиология вәзгыяте булган илләргә барудан тыелырга киңәш итә.

Туризм буенча Федераль агентлыкның рәсми сайтыннан мәгълүмат https://www.russiatourism.ru/news/16588/